~論壇預告~
*論壇 79 期* 臺灣觀光的國旅市場

各場題綱 :

您對臺灣觀光國旅市場發展現況的看法(79-1)

一例一休加特休變連假 對國旅周休五日的影響(79-2)

從國旅卡改革到政策利多 國旅市場應如何振興(79-3)

【臺灣觀光與一例一休】  80x20  

主題論壇三 : 從國外或是企業成功經驗 您給觀光業者的建議  

(記者吳明駿、孫于茜、林青華、王翎採訪整理)

參與成員(按姓氏排列):

蔡其昌/立法院副院長

陳俊安/前臺南市觀光局長

柴俊林/臺中全國大飯店副董事長

吳方榮/花蓮遠雄海洋公園總經理

王斐青/景文科大旅館管理系副教授

 

吳方榮/花蓮遠雄海洋公園總經理

台灣觀光,不管是兩岸關係或一例一休,目前影響較大的是旅行業與住宿業者,住宿業會造成很大的影響,是因供需問題。之前因特定市場突然暴增,所以大家多了很多投資在旅宿,造成供需不平衡,在供過於求與成本增加情況下,大家會用削價方式做生意,這樣是非常不對的,二來,政府南向政策帶動一些來台旅遊人次,相對國外來台Inbound市場比去年整年度的成長,但為什麼業者並不全部有感,主要是Outbound增加的,比Inbound增加的幅度更大,去年1到10月Outbound增加約200萬人,Inbound增加約20萬人,一來一往差距非常大,留在台灣旅遊的市場是縮小的,才造成供需問題。因此,我們應思考為什麼留不住人呢?是國旅不夠精緻嗎?特色不夠嗎?還是主題不夠?或服務有問題?還是價錢太高?是值得大家思考,怎麼把質做好,做出產品差異,才可以讓國內旅遊市場活絡起來。

 

以我們花蓮海洋公園為例,配合一例一休做了策略調整,好比說一例一休讓員工的假期變多,以現在來算,一位勞工1年最少有116天假,不包含特休假,休假就占1年360天的31.78%,這是最低的,而花蓮屬於目的型的旅遊景點,我們本來禮拜三外籍的演員就在休息,所以針對一例一休,乾脆在淡季每個禮拜三休園,讓員工充分休息,備足精神,來應付更好的機會。另外一個策略我也開始在進行,一例一休的機會在哪?禮拜五或禮拜一,大家可以排個假,就可以變三天或四天的遊程,所以針對禮拜五跟禮拜日,推出一例一休買一送一的活動,因為花蓮距離較遠交通不便,光是到花蓮就需要半天,來到花蓮都中午了,海洋公園又是一票到底的一日遊程,只剩半天時間可玩,會打消遊客到這玩的念頭,所以推出買一送一,買一天的票隔天還可以進來玩,這樣就增加消費者選擇的彈性,此專案3月8日開始是有效益的。觀光業者應思考找機會,創造差異與特色,而不是一面倒削價謾罵。

 

王斐青/景文科大旅館管理系副教授

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【臺灣觀光與一例一休】 80x20  

主題論壇二 : 一例一休不強制休周末 對國旅周間市場的影響 

 (記者吳明駿、孫于茜、林青華、王翎採訪整理)

參與成員(按姓氏排列):

蔡其昌/立法院副院長

陳俊安/前臺南市觀光局長

柴俊林/臺中全國大飯店副董事長

吳方榮/花蓮遠雄海洋公園總經理

吳政和/靜宜大學觀光學系副教授

王斐青/景文科大旅館管理系副教授

 

陳俊安/前臺南市觀光局長

當勞工權益獲得保障,一例一休規範具體實行後,事實上它是落實勞工權益的保障,過去受制勞動條件,如果雇主遵守周休二日或正常上下班的業者,基本上一例一休影響不大,影響較大的是,過去沒遵照法令在執行的產業或業主,因此一例一休實行後,不強制休周末周日部分,對產業界已經是相當有彈性的,我覺得不構成觀光產業發展的問題,反之從消費者的角度看,國旅周間的市場,會因為勞工權益在台灣進一步獲得保障,因此能正常休假的產業員工,對國旅的基本盤是擴大的,這是第一點要提的

 

第二,周間市場擴大了,也就是說有些產業六日是不休的,勢必會在平日休假,平日休假的人增加,對於國旅周間市場的發展,當然也是增加的,再加上一例一休勞基法第36條,對於國定假日、連假的規定也很明確,因此,除了在觀光產業的雇主,要能去讓員工在國定假日、連假服務的時候,自然平常日就要增加休假,對於一般產業而言,國定假日強制休假,也促進了國旅市場基本盤近一步擴大,同時民眾休假後,自然從事旅遊的行為也會增加,所以一例一休不強制周末,對國旅周間市場來講,幫忙是比較大的。

 

柴俊林/臺中全國大飯店副董事長

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【臺灣觀光與一例一休】80x20  

主題論壇一 : 您對一例一休可能衝擊臺灣觀光產業的看法

(記者吳明駿、孫于茜、林青華、王翎採訪整理)

參與成員(按姓氏排列)

蔡其昌/立法院副院長

陳俊安/前臺南市觀光局長

柴俊林/臺中全國大飯店副董事長

吳方榮/花蓮遠雄海洋公園總經理

吳政和/靜宜大學觀光學系副教授

王斐青/景文科大旅館管理系副教授

 

蔡其昌/立法院副院長

以營運成本來講,一例一休的確會導致觀光業者成本的增加,但一例一休主要修法跟立法的目的,是要解決台灣勞工在全世界評比上,工時過長的問題。所以,一例一休透過立法,讓勞工朋友放假的天數增加,休假時間相對過去變得更多,對於觀光產業是利多的。雖然觀光營運成本增加,但一例一休制度會讓勞工休假時間變長,對觀光產業的實質上有些幫助。這一來一往間,有些人只看到成本增加,卻沒有看到客源也同時增加了。一例一休產生的假期,對企業的衝擊有利有弊,所以應該想辦法,讓負面衝擊降低,業者可更積極的設計,符合勞工朋友或受薪階級,喜歡的旅遊方式與形態,並加以包裝促銷,吸引更多的勞工朋友願意消費。

 

一例一休,讓勞工的休假日變多了,有人擔心,如此會不會讓勞工的薪資減低,收入減少而縮減出遊。我認為,勞工薪水的高低,就勞工本薪來講,是沒有減少的,但如果是對於很喜歡加班的勞工,也就是過去可能不想放假,只想加班多賺錢的勞工而言,實質收入確實會減少,這是事實。但就觀光產業而言,這些拼命工作不想休假的人,本來就不會是觀光產業所要經營或吸引的對象。但對於另一部分的勞工而言,可能原來收入沒有增加,但是他的休假變多了,這可能是觀光業未來可見的潛在市場。所以,觀光產業就需更進一步去分析,到底你的潛在客戶是誰,然後對症下藥,設計吸引他們的旅遊行程,或許這是新的、可看見的商機。至於喜歡加班的勞工,因為一例一休導致不能加班,對觀光產業來講,這些本來就不是他的目標客群。

 

吳政和/靜宜大學觀光學系副教授

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【臺灣觀光的體感溫度】80x20  

 

主題論壇四 : 臺灣觀光 由陸客轉攻新南向市場應有配套

 

(記者吳明駿、孫于茜、王翎採訪整理) 

 參與成員 : (按姓氏排列) 

1. 吳方榮(花蓮遠雄海洋公園總經理) 

2. 吳政和(靜宜大學觀光學系副教授) 

3. 胡邱樑(臺東知本泓泉渡假村總經理) 

4. 張積光(墾丁福華渡假飯店總經理) 

5. 楊琮霖(金龍永盛旅行社總經理) 

6. 鄭生昌(臺中市旅館公會理事長) 

 

吳政和/靜宜大學觀光學系副教授

從推動觀光的角度來看,只要有人有量,有消費、有質,這對公部門、法人組織都是好事。就業者而言,卻是希望質量都好的情況下,就談到營運面能否接待的問題。經營旅遊業,可分成團體客、自由行、散客等客群,以自由行而言,我不斷呼籲,鼓勵創造友善環境,跟世界做朋友這件事!因友善環境這大吸引力, 才可讓世界看到你,大家也才願意付費觀光。不要只看到團客進來,以為這是全部。

 

未來南向努力的目標,需從長遠的自由行客群思考,鼓勵他們來台從事觀光旅遊、商務旅遊、會議旅遊等,並告訴他們,台灣值得消費的地方在哪裡?就像金剛狼對臺灣的夜市也情有獨鍾,這就是好事!開拓觀光新興市場的基本盤,一定是透過團體旅遊帶動散客二次消費,做為再次來旅遊的鋪底。 新南向團體旅遊更要注意不同市場的客製化設計,一定要了解,南邊朋友與陸客想看的角度絕對不同。這幾年,臺灣太習慣接待陸客,都知道大陸各省的消費習性等差異。但整個「南向」,有不同國家、不同的國民所得、對文化的欣賞,對觀光的認知等差異,請業者務必好好調查,千萬不要一竿子打翻一團新朋友。

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 【臺灣觀光的體感溫度】80x20  

 

主題論壇三 : 除臺中外 其他五都住房及房價都衰退看法

 

(記者吳明駿、孫于茜、王翎採訪整理) 

 參與成員 : (按姓氏排列) 

1. 吳方榮(花蓮遠雄海洋公園總經理) 

2. 吳政和(靜宜大學觀光學系副教授) 

3. 胡邱樑(臺東知本泓泉渡假村總經理) 

4. 張積光(墾丁福華渡假飯店總經理) 

5. 楊琮霖(金龍永盛旅行社總經理) 

6. 鄭生昌(臺中市旅館公會理事長) 

 

吳政和/靜宜大學觀光學系副教授

台中先天無法跟北高比,這十年左右也不能跟台南比,甚至統計發現,最容易塞車的地方竟是台南,雖感受不好,卻也代表台中的擁擠程度輸台南。但這些仍回到事在人為,台中很早就已成為中部幾縣市的轉運站。觀光客的定義是會去景點玩的人,但台中市區景點稀少,在人文資源有,人為資源不多的情況下,因此,觀光客都是到非台中市的中部幾縣市,如何讓人進市區,就是很大的挑戰。

 

在此仍要肯定台中市觀光旅遊局局長陳盛山,開發入境市場,喊出中進中出,要討論房價須先解決源頭,先將觀光客帶進來,才會產生住宿問題,也因觀光客破千萬人次,業者紛紛投資各種不同類型的旅館,從高價中價到經濟型旅館都投資的情況下, 台中為何能一枝獨秀,因為,我們看到業者、學界及公部門,不斷地一起出去拚觀光,花錢、花勞力、腦力一起參與觀光論壇等,多種作為下,共同把外國朋友拉進台中,到台中過一晚,在整體房間供給量居高不下的情況下,台中仍能維持一定房價,這必須肯定公部門作為火車頭的帶動作用。

 

鄭生昌/臺中市旅館公會理事長

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主題論壇二 : 觀光人次再創新高 但業界卻喊冷原因

 

(記者吳明駿、孫于茜、王翎採訪整理) 

 參與成員 : (按姓氏排列) 

1. 吳方榮(花蓮遠雄海洋公園總經理) 

2. 吳政和(靜宜大學觀光學系副教授) 

3. 胡邱樑(臺東知本泓泉渡假村總經理) 

4. 張積光(墾丁福華渡假飯店總經理) 

5. 楊琮霖(金龍永盛旅行社總經理) 

6. 鄭生昌(臺中市旅館公會理事長) 

 

胡邱樑/臺東知本泓泉渡假村總經理

內政部公佈105年入境旅客達1,069萬,成長2.4%。事實上,佔比最大的陸客,卻減少70萬人次,而陸客來台行程平均停留約7.4天,雖日、韓、港、澳來台人數大幅成長,但其停留天數多為三天兩夜、五天四夜,因此,數字雖呈現成長,但業界的感覺確是衰退,這是政府在玩數據遊戲,有點欺騙老百姓的感覺,若以陸客來台消費每人每日平均150美元,乘以減少的70萬人次,乘以旅遊的7天,等於減少約220億新台幣,雖然韓、日、港澳,東南亞旅客成長,但其來台天數少,消費力低,仍無法補足陸客所造成的缺口,讓業者的感受真是非常的冷。

 

楊琮霖/金龍永盛旅行社總經理

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 主題論壇一 : 臺灣觀光半年來景氣現況的觀察

 

 (記者吳明駿、孫于茜、王翎採訪整理) 

 參與成員 : (按姓氏排列) 

1. 吳方榮(花蓮遠雄海洋公園總經理) 

2. 吳政和(靜宜大學觀光學系副教授) 

3. 胡邱樑(臺東知本泓泉渡假村總經理) 

4. 張積光(墾丁福華渡假飯店總經理) 

5. 楊琮霖(金龍永盛旅行社總經理) 

6. 鄭生昌(臺中市旅館公會理事長) 

 

 

張積光/墾丁福華渡假飯店總經理

對於觀光景氣觀察,用三個字「不樂觀」做整體評估,其中以三大現象最為顯著。

「大陸客源的影響」:台灣1000萬觀光客中有45%為大陸客,但從去年到現在為止衰退的速度非常快速。其中對於主要仰賴陸客的旅宿、觀光業者影響甚鉅。而陸客非主要客源的業者則反之。

 

「國旅市場」:目前國人在國內旅遊的成長幅度有限,一例一休後假期增多、出國旅遊費用降低,導致許多國人出國旅遊意願及能力提高,間接影響國內旅遊市場,瓜分國旅客源。

 

「一例一休的影響」:自施行一例一休後,國旅雖成長但幅度有限,但觀光業者的成本卻大幅提高。而在一例一休帶來的人事成本壓力下,許多企業不堪負荷接連選擇歇業或減少員工福利降低企業虧損,像是取消員工旅遊,這也間接影響了國內旅遊的市場。

 

楊琮霖/金龍永盛旅行社總經理

今年狀況感覺上不是那麼好,因為政治關係,市場受很大影響,特別是操作陸客區塊的業者感受特別深,不是只有旅行社、飯店、遊覽車,甚至連夜市都有感覺,雖然增加其他國家的客源,但整體感覺的確沒有之前那麼熱鬧。從數字看,陸客衰退新的客源量無法立即補上,因此,要平衡或超越過去的數字都沒那麼快。

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1.論壇目標-

常態提供產業發展.決策辯論.共識凝聚之客觀意見平台. 

2.論壇發展-

部落格100年7月開站後.目前累計訪客數 5,400,000人. 

粉絲團101年12月成立.目前累計按讚數為 380,000人.

3.論壇成員-

邀請產官學界.具專業素養且熱心公益之意見領袖擔任.

4.論壇現況-

自2010年以來~成員共210位.探討主題76項.論述1200篇.

5.論壇主題-

針對熱門新聞及觀光政策等影響觀光發展重大議題. 

6.論壇參與-

是最多意見領袖們~發表.參考.訂閱及推薦的權威論壇. 

7.論壇轉載-

歡迎非商業用途轉載,但請註明論壇及作者否則依法追訴.

8.論壇效益-

論述成果受到產官學界重視.分別將觀光論壇論述衍生運用.  

  •  觀光業者--主管員工的觀念分享
  •  餐旅院系--註冊考試的題目素材
  •  社團協會--公聽座談的論述依據
  •  媒體社群--熱門主題的跟進發酵
  •  政府機關--中央地方的施政參考  

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 <觀光大國的破壞工程>  人氣文章  

 

 <<人氣TOP20文章>>

63-67

吳明駿:「製造業以出口導向,在過去賺取外匯的年代,確實立下汗馬功勞。但觀光業與製造業在本質上卻有許多截然不同的差異。如果單從上述賺取外匯觀點看,觀光業的進口相對出口來說絕對是王道。因為,觀光客把大量外匯帶進臺灣,而且雨露均霑的消費在公平競爭的每個國民口袋裡,這就是發展觀光的最大價值!就算因此造成部份環境衝擊,大家應該都願意理性的尋求平衡點,強國民粹也沒有造次的空間。但若以製造業思維,大量殺價甚至從源頭控管一條龍,壟斷在臺商機,讓全民期待的觀光商機,只出現在特定財團的餐廳、飯店及購物店裡,而不是你家巷口麵攤的阿婆口袋…這是臺灣觀光招致汙名化的潛在成因!」

 

 以下為吳明駿先生(媒體工作者,臺灣觀光論壇召集人)的論述:

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臺灣觀光論壇的發酵議題 80x20  

~辛勤上班族的小確幸~

~觀光服務業的新商機~

170-80方浮雕

 

首先感謝臺灣觀光論壇所有成員的努力~

以及包括朱立倫市長等政府官員的重視!

 

臺灣觀光論壇,今(103)年1月中旬的37期規劃<彈性連假拼觀光產值>議題經過台灣社會及媒體加入發酵多時後,終於在昨天6月11日完成正式的修法程序:內政部正式發布《紀念日及節日實施辦法》修正條文,從104年1月1日起,只要國定假日遇上周休,依法都將給予補休形成連假,也就是說若假日撞期星期六,就在前個上班日補假;若是強碰星期日,則在次一個上班日補假。


國定假期的分散不連貫,原本只是觀光服務業者,積極創造產值所亟欲突破的困境之一。在不接低價陸客團的品牌堅持及經營壓力下,彈性連假已成為業者另闢國旅產值高峰的一線曙光。 

 

觀光論壇本於深入產業,以提供決策辯論及共識凝聚之意見平台自許!所以,積極規劃<彈性連假與產值>成為今年農曆年前,連假壓軸的重大議題…


再次感謝,論壇200位成員及專題組記者的努力,以及諸多關心民意的地方父母官重視連袂發聲,讓即將變身成為台灣第一大產業的觀光服務業,有更多堅持品質的鼓舞與活水!謝謝大家!   臺灣觀光論壇召集人吳明駿

 

以下簡述並回顧37期主題 <彈性連假拼觀光產值>
由最初的觀光論壇議題發酵~最後成為實質政策的過程!

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【高產值與台灣觀光】  70x20  

 

<<人氣TOP20文章>>

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(記者吳季軒整理)吳明駿「還是老話一句,觀念決定一切!台灣代工的手機,上飛機前99美金,往返太平洋一趟回來後變成399美金。台灣的鳳梨酥一顆15元,可是在日本可以賣到100元。這個現象究竟是機票太貴,還是後面的品牌價值或文創點子貴?如果台灣的觀光服務業老闆們,還是看不懂這個現象,那就註定永遠只能做代工,每過一段時間都要擔心訂單轉移或旅行社變心,或是乾脆跳入紅海,跟其他99%的老闆們一起削價競爭!這樣惡性循環的結果,台灣的觀光服務業,是永遠無法站上台灣產業的一哥,更遑論為所屬員工打造幸福產業!而在有限的薪資條件下,員工當然也無力或無心打造優質的觀光服務品質。自重而後人重,仿冒抄襲或低價傾銷,是永遠無法在業界走出一片天!而偏低的產值收益,更無法網羅創新的人才,也無法建立獨特的觀光體驗品牌!惡性輪迴的結果,高產值觀光只是個傳說!」

 

以下為吳明駿先生(媒體工作者、台灣觀光論壇召集人)的論述:

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【拼觀光台灣準備好了】  80x20  

 

<<人氣TOP20文章>>

蔡其昌3

(記者李盈瑩整理)蔡其昌:「台灣從沒有將觀光當產業,所以從來沒有跨部會合作,或用經建會的角度看待觀光產業,提供過去我們發展產業的經驗,無論是半導體,或所謂面板等相關產業,政府並沒有協助觀光業。我們永遠只是一直說要發展觀光大國,但總是只聞樓梯響不見人下樓,只是口號而已,如果我們真的認真把觀光當成產業在發展,加上政府曾鼓勵發展很多產業的經驗,我相信以過去經驗比照辦理,台灣觀光一定會大幅提升。」 

 

以下是蔡其昌先生(立法院交通委員會立法委員,歷任臺中縣民政局長、靜宜大學、聯合大學兼任講師及民主進步黨發言人)的訪談:

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【影視產業與台灣觀光    人氣文章         

 

  <<人氣TOP20文章>>

(記者吳季軒採訪整理)吳政和:「有很多深藏的文化意含,是可以在這上面表現的。從最近很紅的李安導演說起,他的《少年pi奇幻漂流》電影,在台中的水湳機場取景,可是台中市政府到現在,還沒準備好,電影正在播,人氣票房也正旺,又搭上金球獎及奧斯卡提名的熱潮,對台中整體觀光行銷來講,絕對是一個大好的機會。今年元旦跨年假期,光東南亞就進來台灣一萬多人,他們應該會很有興趣,如果是這樣,從影片宣傳到上映期間,都應該加緊腳步來做,將來等到影片下檔,已經失去宣傳大好時機。 


以下是吳政和先生(現職靜宜大學觀光事業系副教授)的訪談:

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