【臺灣觀光論壇-大數據看台灣觀光競爭力人氣文章  

(記者吳明駿、孫于茜、楊雅琪採訪整理/圖由楊文慶先生提供)

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吳政和:「台灣常看到東西降到最低價,殺到見血見骨,這對品質提升並沒幫助,因此,從大環境上我們應努力拼經濟,現在薪資沒往上調,本身沒養分又要如何創造消費力?我認為,若台灣觀光只剩便宜而沒品質,到最後就會連競爭力都失去,觀光將進入黑暗時代。從另個角度看,相對國際客,陸客來的頻率太高交流太旺,來過一次可能第二次就不會再買太陽餅、鳳梨酥,因為來過太多次,再加上台商都到大陸設點,很多東西在大陸就買得到,還有如淘寶等網路商店,都是造成觀光消費結構失衡的因素。

 

以下為吳政和先生(靜宜大學觀光事業學系副教授,前系主任)的訪談:

 

Q1: 世界經濟論壇的臺灣觀光競爭力評比逐年提升,您所看到的優勢與警訊?

A1:若從數字來看,我們看似持續提升狀況不錯;但如果從橫向與日本、新加坡、香港分析比較之下,我們仍相對落後。近幾年,政治、經濟等大環境改變,日本觀光狀況應下降了點;新加坡也拉警訊,很多人去一次就不願再去;而香港比較複雜,不論其背景或佔中情節,不僅對中國觀光客,對整個亞洲觀光客都不友善。

 

從觀光競爭力來看,感覺大家都差不多,都想找出突破瓶頸的方法,但數據排出來卻令人訝異,難道我們努力不夠嗎?這幾年,台灣為了營造良好的觀光環境,可以明顯看出從中央到地方,大家都將觀光視為重要發展項目,不論辦大活動或建設更友善環境吸引觀光客,而觀光客區分為國際觀光客及國民旅遊,我認為政府很少有國際思維,即使有只是一廂情願的想法,這也是國際觀光為何難以操作的原因。

 

其實,我們有並非沒有努力,但我們提供的供給,到底需求是誰,這是很大的問號,因此造成我們觀光競爭力都只能跟自己比,與鄰近國家落差太大,我們認為應與鄰近國家差距不大,結果他們卻遙遙領先一大截,因此,我們應檢視自身的觀光吸引力到底有多大。我們縱有觀光建設,但都停在國民旅遊階段,這幾年努力讓我們有inbound成長的結果,我們若不做努力會倒退更嚴重,但現在我們做了努力,卻還跟鄰近國家差距這麼大,表示我們做得不夠,努力方向不理想,或要有更好的應變方式。

 

但這牽涉到來台觀光客的結構比問題,目前來台觀光客陸客居多;再者,我們提供的觀光資源,雖喊國際級建設的口號,卻可能因我們的國際觀光競爭力不足,或建設後的格局不夠,又或未有良好的宣傳而沒有效果,像上海6月即將開幕的迪士尼樂園,在開幕前就不斷炒作,一個迪士尼的新聞賣點不斷炒作,聚焦大家的焦點;又如長江三峽也賣了很久,最起碼賣十年,這些都是好的宣傳方式,可以增加觀光競爭力。

 

我認為,與其每個建設都稱國際級,不如聚焦讓台灣有個國際級的東西,如果當年沒蓋101大樓,我們如何吸引國際客,這裡所說的國際客不單指陸客,並非不歡迎,而是我們內部結構不能一廂情願地放在陸客這麼大的佔比上,然而,我們雖也知道要去爭取別地區的觀光客,但事實會說話,從排名上來看,我們仍必須增加國際吸引力,以吸引更多其他國際旅客。

 

我手邊沒評比指標,不確定評估的分數權重為何,但根據過去經驗看,裡面當然有很多細項及抽樣,是否會根據台灣觀光客結構比例抽樣我不確定,但若一個比例抽樣,結果就不夠準確,所以應是一體適用,如此造成我們國際觀光競爭力落在這位置。

 

第二必須思考的是我們有這麼高的陸客比重,他投射在觀光競爭力的影響有多大,而現階段我們可以從觀光環境、資源、設施、友善度及交通,看出我們競爭的劣勢問題。

 

第三,政府與民間有哪些觀光單位,是主動出擊到國際上推動inbound業務,而不只是到同源同種,語言相通的中國大陸交流,雖然看到中央及地方進行很多建設,但inbound業務必須更積極;在新加坡、香港或日本進行海外宣傳時,也可以研究調查,一比較就能知道我們的國際排名為何遠遠落後,這很重要。我不得不說,台中市觀光局長宣布山手線雙港合一,發展inbound,最起碼深耕我們的蛋黃區,不必苛求一做就要看到成績,但要做就要很努力,而下一階段除了韓國日本外,是否再往外圍拉一點,發展東南亞市場,我們若不耕耘、不投資,人家也不會進來。

 

最後,我認為要做好友善環境建設,接待陸客觀光,吸引國際觀光客來,現在整體環境受到千萬大國鼓舞民氣可用,若能再調整政策細項,我們有機會改善觀光吸引力。

 

Q2: 台灣觀光的最大優勢是價格便宜,您對近10年觀光客人均消費停滯的看法?

A2:這問題我講來也汗顏,我剛從上海回來,這10年來我到中國大陸也越來越不敢花錢,許多朋友都說到大陸就把人民幣當新台幣花,但仔細想想其中有15的匯率差,比較之下大陸消費水準其實高於台灣。現在陸客來台觀光人這麼多,創造的觀光收入主要來自於消費購物,台灣友善環境及物美價廉是我們的優勢,但優勢中能再加分的又是什麼?至於其他非大陸地區更不用說,20-30年前我們覺得到美國貴、到日本貴,因而轉到東南亞剛開發國家,如馬來西亞、柬埔寨、越南,覺得當地消費便宜,但不要忘了,當地大城市消費水準幾乎與台灣相當,甚至高於台灣。

 

台灣常看到東西降到最低價,殺到見血見骨,這對品質提升並沒幫助,因此,從大環境上我們應努力拼經濟,現在薪資沒往上調,本身沒養分又要如何創造消費力?我認為,若台灣觀光只剩便宜而沒品質,到最後就會連競爭力都失去,觀光將進入黑暗時代。從另個角度看,相對國際客,陸客來的頻率太高交流太旺,來過一次可能第二次就不會再買太陽餅、鳳梨酥,因為來過太多次,再加上台商都到大陸設點,很多東西在大陸就買得到,還有如淘寶等網路商店,都是造成觀光消費結構失衡的因素。

 

第三,我們必須思考,到底希望觀光客來買什麼?我們拱得都是小吃、點心,在觀光收益何為大項?觀光客來台灣可以購買的都是麻糬、餅乾等食品,此外台灣是否有更好的東西可買,比方法藍瓷,我們這類的高單價商品不多,難怪收益會失衡。

 

Q3: 佔千萬觀光客近5成的陸客,旅宿與購物消費與正常觀光客相反,您的解讀?

A3:不可否認,目前結構以團客居多,團客吃住便宜,為了滿足這麼多導遊、領隊,當然就是靠購物,因此購物支出高,但大多買吃的,他們到日本也會買高價的吹風機,到歐洲也會購買精品,而台灣有什麼東西賣他?

 

我認為應拉高自由行比例,自由行旅客為理性消費者,我們可以將產業優點展現,自由行旅客喜歡到台灣來看文創旅館,參訪團對台灣小型快捷旅館能做得這麼好也很感興趣,因為中國大陸並不缺大型旅館,尤其近期經濟成長,許多國際知名連鎖酒店都進駐大陸,因此我們無法凸顯大型旅館的外裝,只能從內部服務精緻度取勝。因此,台灣可著力於中小型文創旅館,台灣有許多文化故事吸引參訪團,我們沒辦法改變旅行社組團、惡性殺價,但我們能吸引自由行旅客進來,如此可使台灣觀光客群結構改變,使旅宿、消費的比重改善。最重要的是,旅宿業的說故事能力、服務品質我們必須維持,並調整尚待合法的業者。#105.04.12.

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