【臺灣觀光論壇-兩岸觀光歷史回顧】人氣文章

 (記者吳明駿編輯彙整/臺灣觀光論壇召集人) 8-6    

2012-10-05 零團費賭購物作多賠多 賠掉台灣觀光價值

(李文瑞/瘋馬旅行社總經理)

台灣旅遊業,一直用代工方式,處理現代需要加入文創的觀光產業,導致永遠走不出來。本來我們可以享受高單價、高利潤、高品質,不需要用產量大到資金轉不過來的方式去賭,進而被別人控制。這是因為我們的腦筋沒有進步,我們旅遊業的思維,仍停留在舊的思維、舊的方法。只能靠代工,套裝套上去,賺微薄的利潤,或用購物去賭,或是 3團賭1團,這都不合乎旅遊的市場機制。像我之前的老東家,兩年前他們算過,如果一個月接80團陸團會賠錢,一個月接65團,反而是賺錢的,也就是,有些團收益是負數的,必須用其他賺錢的團來補,這都不是正常的經營方式,這當然也會影響台灣整體的觀光產業。沒有人才,不懂得用深度導覽,呈現台灣產業價值,只是停留代工階段,這是台灣旅行社最嚴重的問題。

 

2012-10-08 陸客自由行成熟後 零團費購物團絕跡時

(李銘輝/前台灣觀光學院校長)

首先,政府必須要有較開放作法,輔導每個風景區、住宿和交通做到最完善, 等自由行真的很成熟,客人來了以後大家很滿意,我相信團體客只是剛開始的試金石,等到這波團體客過了,我覺得自由行,才可以帶給台灣實質幫助,不然現在的利益,都只是落在少數做團客的人手上。

 

2012-10-12 零團費扼殺民族情感 速建陸團遊戲規則

 (吳政和/靜宜大學觀光系副教授)

我們現在的目標市場,說穿了就是陸客。我認為,如果要維持口碑,市場機制應該要有一個限制,否則,很多人一輩子才來一次台灣,這種民族情感的尋根之旅,帶給觀光客的是一輩子的印象,所以我覺得至少要有一個市場的遊戲規則,且是有約束力的,因為我們不能只屏障,這十三億廣大的客群,現在資訊很發達,口碑效益很高,我們在散客旅遊中,已經嘗到這個惡果了,所以不能只看短時間的利益,因為台灣的觀光產業,是可能被扼殺掉的。


2012-10-17 陸團少買導遊痛罵 香港零團費教訓台灣忘

 (蘇衍綸/屏科大餐旅管理系教授)

2006年中國國家旅遊局指出,中國60%的人出團選擇去東南亞,而其中有30%的投訴,是因為在泰國被強迫購物。曾經參加過這種低價或零團費的中國遊客指出,無休止的購物,使觀光時間太倉促,造成食難咽、路難行,臉難看、氣難受的情形,貪便宜的結果,換來噩夢一場。2010年中國10多家電視台,同時播放一段訪港旅行團,因購物太少慘遭香港導遊,連環痛罵七分鐘的短片,讓香港旅遊業嚴重蒙羞,並引起中國國家旅遊局高度重視,更首度發出赴港旅遊服務警示。

 

2012-10-29 零團費幾近詐騙 台灣不可淪落為剝皮國家

(蔡其昌/立法院交通委員會立委)

以台灣過去的零團費經驗來看,零團費到其他國家,幾乎像是購物團,實際的旅行其實很少,也因此產生許多消費者糾紛,像門票或某些設施,是否要另外計價等問題。而零團費本身的出發點和心態,就充滿了欺騙的行為,如果將這種方式用在台灣,對台灣觀光產業會有很大的影響。我們都很清楚,回客率在觀光產業中的重要性,也就是說如果有一個人來台灣旅遊,覺得品質很差,回去後跟親朋好友抱怨,產生更多負面評價,要他再來一次根本就不可能,但零團費跟回客率的概念完全衝突,站在將本求利的概念下,讓旅客「起的比雞早,吃的比豬差,跑的比馬快,睡的比賊晚。」如果台灣對未來觀光,特別是陸客方面,採取零團費,將會大大影響大陸觀光客對台灣的印象。台灣不可淪落為剝皮國家!

 

2012-10-31 兩岸特殊市場生態 零團費靠政治對話解決

(李昆澤/立法院交通委員會立委)

零團費的問題不只是台灣的問題,更也凸顯出中國官方旅行社角色的問題。若台灣觀光旅遊業者能自我要求,這是最好,但是這個市場的生態,中國是扮演比較主導的角色,大陸的旅行社,官方獨占的色彩非常重,這種強勢、獨佔、主導,以及分配式的旅遊資源,對台灣來講,相對是比較配合的角色,所以在兩岸旅遊的討論上,應該要有更積極的對話。假設訂一百美元,在中國轉手就可能降到四、五十美元,再轉包到台灣來的時候,又經過層層轉包,所以他的旅遊不是直接的關係,在中國,旅行社接到生意後,就再度轉包了,轉包後至少都賺三、四成的利潤,到台灣後,又再轉到二包、三包,所以我們會看到台灣的旅行團,都會帶陸客去購物,吃的不好、睡得不好、玩的不好,就把台灣嫌的一無是處,這對我們的旅遊品質真的很糟糕。 

 

最後,我的看法是,要賺錢也要有智慧,台灣要做百年規劃的旅遊品質,不要在十年就把它玩掉。根據香港居民做的調查,陸客來香港這麼多,對經濟當然會有幫助,但對於香港跟中國人們之間的感情跟信任,反而是沒有幫助的!之前,香港認為觀光客來很多,彼此會有交流、會有信任,但後來經過民調,有六成以上民眾認為,這樣交流反而對香港不好。香港總督梁振英就具體的提出,到香港的觀光客或陸客人數必須有所節制,因為餐飲、交通等方面香港無法承受,會讓整體品質下降非常快。

 

2012-11-02 觀光局展鐵腕訂獎懲 公告違法購物團業者

(張積光/墾丁福華飯店總經理)

其實,購物行程並無不妥,如同國人喜歡到香港旅遊,除了品嚐美食外,最重要目的就是大肆血拼。但目前引起糾紛的原因,在於事前有沒有充分告知消費者,讓消費者有所選擇,其次銷售品質與價格是否合理,這些才是問題的根源。為了有效遏止少數不肖業者,惡意用低價促銷或競爭,政府與業者間應明訂規範,並建立具有實質效益的獎懲機制,讓業者們在合法與合理的情況下設計購物團,選擇信譽良好有保證的購物店家,以保障消費者權益,而政府更應展現魄力,針對違法的旅行業者或購物店家,主動公告其名稱及品牌,避免消費者上當。

 

2012-11-07 消弭零團費 從組團社地接社遊戲規則開始

(吳方榮/花蓮海洋公園總經理)

雖然本來政府對團費有規範,但實際上目前執行的是回歸市場機制。但陸客團目前最主要的問題是,兩岸的組團社跟地接社如何平等對待。目前的現況是,組團社會把它要的利潤先全部扣下來,讓台灣的地接社毫無利潤。但我認為,這就必須透過兩岸的對談去公平制訂出來,把遊戲規則訂清楚,從源頭去做控管,這樣就能共同獲利,品質也才會有保障。有些團還是會有所掩護,讓人根本看不出來,參加的是零團費,所以應該要從兩岸的關係去制訂,相關的細則及配套的規範,組團社跟地接社的權利義務關係,應該要更明確。

  

2013-07-05 珍惜台灣觀光品牌 客製化陸客經營戰略

(陳俊安/台南市觀光旅遊局長)

不論是政府政策的偏離,還是對岸業者將產品固定化,或台灣業者自相的削價競爭,這樣多方只見近利的結果,共構了「拼觀光只在意帳面的人頭數字,而忘記了旅遊本身的精神價值,是要創新產品及追求更高利潤」的觀光發展異象。…台灣,本身就是品牌,如何以台灣做為一個品牌形象,重新去擬定陸客觀光的戰略,值得大家深思研究。為什麼說「台灣就是品牌」呢?因為對於陸客來講,所謂的寶島台灣,擁有太魯閣、日月潭、阿里山和故宮寶物等著名景點,加上國家主義的高度思維下,台灣很罕見的成為,所有中國人心中想像與期待的美麗寶島,陸客旅遊心中的優質品牌,結果台灣卻沒有做好品牌經營,反而削價競爭,非常可惜!

 

2013-07-10 官方拼觀光衝人頭 業者靠產值過活

(李文瑞/瘋馬旅行社總經理)

人頭是短暫的,是官方的大補丸,但對整個產業的經濟,不是絕對值,觀光產業不該用人頭來計算,應該做區域劃分,在都會及風景區,也許比較明顯需要量化;可是某些特殊的景點不該量化,反而要有人數的管制,才能創造最高價值,若量化就會破壞其價值,這也是目前台灣無法創造產值的由來。業界為何需要產值?因為它需要永續的收入來過活,做一萬個人的生意,卻比不上人家做一百個的收入,何必要做?台灣只以量化來辦觀光,會把品質抹殺,斷了永續經營的後路。陸客來台本來要欣賞寶島之美及台灣的人文,我們可以順便帶動,相關農特產品及工藝的銷售;但現在本末倒置,景點成了誘餌,來台是為了消費。購物,的確是觀光重要環節,可是不該把主要的文化、觀光景點,這些內化部份抹殺掉,這樣會影響觀光產業的食物鏈,也會讓觀光資源分配不均。

 

2013-07-22 陸客消費不自由 觀光產值沒明天

(程婉君/嘉義歐都納山野渡假村協理)

台北這幾年消費高,主因是陸團很多,只有在台北可以買到很多精品,包括手錶、LV等高單價商品,因為高單價可以創造高利潤,但這是因為,台北是一個可以自由消費的環境,遊客住在那裡,走出去就可以自由消費,但如果在台灣其他景點就沒辦法這麼做。依觀光局理想,希望遊客2015年到達千萬人次,陸客約占總量四成五,如果以這遊客量來講,在台北可創造消費,但其他地區,還是要去採購站的話,對觀光產值的效益仍舊不高。

 

2013-12-09 拼觀光大國 台灣別只把焦點放陸客

(吳政和/靜宜觀光事業學系副教授)

台灣為什麼沒有把握機會呢?這就是拚觀光,你準備好沒?大家在講這個議題時,大多都是對準陸客。我一直呼籲,不應該再對準陸客,因為發展國際觀光、帶動國內觀光;發展區域觀光,帶動國際觀光,這是觀光學的定律!我一直呼籲我們應重視東南亞客人,當然對於東南亞,自然大環境成長高於人為推動,這幾年觀光局做的很好,但我們要持續要給他們掌聲,要有更多的力量來注意,不要只把焦點放在大陸,因為這種民族情感、一次性的觀光,勢必會因為新鮮感而降低。第一波,叫熟悉之旅;第二波叫深入旅遊,那麼第三波陸客,我們用什麼吸引?# 2016.09.23.

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留言列表 (25)

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  • 藏鏡人
  • 拼觀光 台灣別只把焦點放陸客 這就是阿共的陰謀啦 哈哈!!
  • 訪客
  • 真是令人感到失望⋯⋯台灣觀光產業真不值啊!
  • 小必
  • 真是亂到有剩,臺灣觀光真的令人失望
  • 柱子
  • 亂 亂 亂 ㄧ堆投機老闆搶進買遊覽車 買老屋拉皮當旅館 自己心態不正 現在為什麼要納稅人買單 民進黨給三千億是否太鄉愿了?
  • 大偉
  • 算了,還是好好經營新南向吧!
  • dad111
  • 這些ㄧ條龍的投機老闆需要我們納稅人的錢去紓困幫忙嗎?
  • 小鳳
  • 是啊,這些ㄧ條龍的投機業者,為什麼台灣不能像泰國ㄧ樣沒收他們的資產呢?林院長?
  • 聰哥
  • 台灣人就是不敢面對ㄧ條龍?
    還有一票旅行社老闆維護他?
    敢說敢言的張政委會處理嗎?
  • 小姚
  • 作越多賠越多
    臺灣的旅行社到底怎麼了...
    政府還要花300億就他們嗎..
    簡直莫名其妙..
  • ㄚ光
  • 台灣旅行葉老板都是賭徒嗎???
  • faraway231
  • 兩岸觀光亂成這樣 好像無政府狀態 太誇張了
  • 田哥
  • <發展國際觀光、帶動國內觀光;發展區域觀光,帶動國際觀光,這是觀光學的定律>
    這很好啊,但是台灣觀光產業是這樣想嗎...
  • 奇越
  • 自由行,才可以帶給台灣實質幫助,不然現在的利益,都只是落在少數做團客的人手上...
    這是事實ㄚ,只是校長的話官員沒聽到..或是不想聽..
  • glper587
  • 自己闖禍自己收拾,小時候老師教的,明知山有虎偏向虎山行,台灣零團費旅行業者自做虐..真是活該..
  • 小米
  • 人頭是短暫的,是官方的大補丸,但對整個產業的經濟,不是絕對值,觀光產業不該用人頭來計算....真是一針見血的論述
  • vuldejf1
  • 台灣,本身就是品牌,如何以台灣做為一個品牌形象...多數旅行業者看不懂...
  • 青蛙
  • 零團費問題要從組團社地接社遊戲規則開始..喊了又喊有用嗎..真是咎由自取
  • 無言
  • 無良的投機業者
    無知的台灣媒體
    無辜的基層員工
    無理的民粹思想
    無望的產業轉型
    無心的全球佈局
  • 小趙
  • 沒有明天的觀光大國!!
  • 義賊
  • 想不透 怎有如此短視的旅行社老闆 怎有如此厚顏的遊覽車業者 自己投機取巧想撈兩岸時機財 賭輸了又要上街 押著基層員工 找政府及納稅人要糖吃⋯⋯
  • 小張
  • 說的好,ㄧ針見血嘿
  • 2012
  • 台灣社會真的沒公理了!
  • 亞哥
  • 結論就是--會吵的小孩有糖吃!你們奈我何!
  • 大光
  • 這些害群之馬還值得同情嗎?!
  • 火哥
  • 加油唄
    就趁這波限縮危機徹底轉型吧
    本來所有訂單就不該賭在ㄧ家公司
    尤其這家公司經營者的心態又有爭議