【臺灣觀光論壇-兩岸觀光歷史回顧】人氣文章

 (記者吳明駿編輯彙整/臺灣觀光論壇召集人)

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2014-06-18 旅館熱過頭 交通部應示警分散客源

 

(蔡其昌/立法院交通委員會立委)

就如同中央銀行也好,或是財政部也好,對於房地產是否過熱,會利用科學指標,提出相關警示,但因為我們是自由經濟國家,也只能提出警語,若業者仍看好,當然還是會投入;但因為警語的提出,有一些業者可能會採取觀望,或站在疑慮的角度,整體市場旅館興建的速度可能就會減緩,我想,這對於整體產業是好的,否則供過於求的情況下,就會導致殺價競爭,而殺價競爭就會有人不堪虧損,就會對產業造成破壞和衝擊。

 

所以,雖然我們是自由經濟,也都可以為自己的判斷負責,但政府也要能適度扮演吹哨者的角色,提供數據供投資者及社會大眾研判。學經濟的人都很清楚,雞蛋不能放在同一個籃子裡,就觀光產業來講,旅客適度分散,不要高度集中,對台灣的觀光產業是比較好的。我在交通委員會常跟交通部提醒,不要看到中國大陸、港澳市場,就一窩蜂將資源放在吸引陸客及港澳旅客上,應該未雨綢繆!也就是說,政府的角色,不應在市場浪頭上,繼續火上加油,應把市場的旅客結構調得更健康更穩健,而方法就是分散旅客。

 

2014-06-20 觀光人次變兵棋推演  台旅館淪籌碼

 (吳英偉/國立高餐旅遊管理研究所助理教授)

台灣年底有五都選舉,兩年後又有總統大選。大陸在操作大陸觀光團,屬於籌碼式,是一種兵棋推演的手段,他們會認為,我要不要把觀光客放到你的國家去,是我的戰略籌碼。日本就是很明顯的例子,因為釣魚台事件,大陸限縮到日本旅遊的觀光人數,可以看出陸客團成為可操作的籌碼,這部分,大陸是十分嫻熟的,而且是會跟政治做一些串聯。 

 

台灣的政壇敏感度及業界都認為,不要去踩選舉紅線,避免刺激中國大陸,利用陸客做政策調控,當初也因為旅遊法影響旅遊團的量。在這樣的結構下,台灣應更早去面對日韓、港澳及東南亞市場,這三個市場如何做最近期的開拓,更高層次的佈局,比如說代言人、景區亮點或其他改變,有些業者一直呼籲爭取回教觀光客,但這牽涉到設置回教餐廳、禱告室..台灣觀光業有沒有耕耘這市場的思維? 

 

有許多專家學者呼籲,不應把雞蛋放在同一個籃子裡,且陸客團的操作已經變成廉價團,把台灣的旅遊品質往下帶,相對我們還是希望爭取品質較好的,日韓、港澳觀光團。以台灣觀光的接待量,散客的部分也應該要去著墨,因為我們過於依賴國際團客市場,導致沒有著眼於,如何吸引散客、家庭或其他深度旅遊、特色旅遊的散客市場,過於狹隘的包裝五日遊、六日遊等團客旅遊,都只是進來蜻蜓點水式的觀光購物。

 

2014-07-01 賭陸客孤注一擲   旅館及早分散客源

 (陳俊安/台南市觀光旅遊局長)

中央或地方政府必須認知多元佈局的重要,旅館業也要有不能完全仰賴陸客認知。經營者或預備投資者,在投資前不應僅著眼於陸客市場,最終過多的房間數只會產生削價競爭。因為只為了投資著眼短期獲利,缺乏旅館經營的核心價值。因此,旅館業本身應掌握國旅、陸客及其他國際客比例,針對本身經營方針或員工及行銷宣傳,能夠因應接待多元客源,有多元客源網絡,自然就有多元服務能力。如此,一旦遇到因中國政策引起的客源緊縮,旅館就能因應這種高度不確定的政治風險,所以,旅館業目前的新經營者及預備投資者,都應看清這一塊,做好風險評估後,再投資! 

 

2014-07-09 港澳陸客破五成  旅館應有危機意識

 (曾美絹/台北馥華商旅集團總經理 )

對於政治或任何不可抗力的外在因素,是旅館經營者最不能決定的部分。根據觀光局資料,2013年來台觀光約801.6萬人次,其中約89.1%(713.9萬人次)來自於亞洲,中國大陸約佔35.9%,港澳14.76%,日本17.73%,東南亞約15.74%;我們可以看到亞洲旅客將近佔了9成,當然台灣地處亞洲中心,所以亞洲觀光客處地利之便,也當然會是來台觀光客最大宗,但比例實在懸殊太大,應該要有危機意識,中、日、東南亞及港澳任何一方有任何主客觀因素造成來台人數驟減,都是台灣觀光業不可承受之重。針對102年來台觀光客800萬人次中,有高達4成來自中國大陸,對於風險控管,我們已成立新的平價旅館品牌,將針對歐美、東南亞和日韓的背包客,也對現今不平衡的旅客比例做出調整,以面對任何潛在因素的衝擊!

 

2014-07-16 陸客多歐美少  台灣旅館隨時變泡沫

 (莊煐逸/桃園南方莊園渡假飯店副董)

莊煐逸:「我認為,這是台灣目前為止旅遊業最大的隱憂,我們將太多重心放在陸客市場,許多老屋拉皮的旅館都放在陸客上,其實政府自己應該更往東南亞、歐美發展,歐美一直以來成效不太好,除了商務外,旅遊占比非常小,這些旅客都跑到泰國等地,這是台灣的隱憂。我們歐美客源還不夠,大部分比例都在東南亞,尤其大陸,對我們來說,政治操之在他們領導人手中,只要跟他們不對盤,他們一停止我們馬上就垮掉了。馬英九選總統那年,就少了很多人,所以,我們若放太多希望在大陸市場,會有很大的憂慮。因此,各家飯店應抓到自己主軸,若主要經營大陸市場,就必須承受風險!」

 

2014-07-18 台灣選舉陸客減 減多少中國說了算

 (盧惠莉/文化大學觀光系主任)

其實,台灣因為選舉的關係,使大陸會採取一些人數限制的措施,這些台灣也都清楚,而應該如何去應對,我想,我們不能為了大陸觀光客而不選舉,但台灣其實甚麼都不能做,因為管制權在大陸,所以,是由大陸做控制,而非台灣。至於台灣,因為大陸客所做的投資,當然會受到影響,這就要看業者要做到甚麼程度,若業者投資的金額越大,遇到選舉時,受到衝擊的機會就越大,業者必須自己做衝擊的管理。

 

2014-07-23外行經營+兩岸變數=旅館大海嘯

(俞克元/弘光科大餐旅管理系助理教授)

另外,連鎖加盟經營及飯店物業的買賣購併,這也是專業知識,但很多人都拿傳統「牽勾仔」(掮客)的方式進行,但事實上,旅館的買賣、鑑價、交易都很專業,但大家都一窩蜂地做,這是很可怕的,若將來碰到大陸政治緊縮,兩岸關係生變,大陸人不來台灣了,那真的是大海嘯!這些業主在非專業下經營,又碰到兩岸政治因素,這是我們最害怕的旅館大海嘯慘劇,我是最擔心這件事情,因為他們對旅館業經營的風險完全不了解,也沒有人分析給他們聽,我認為這是我們最需要注意的地方!

 

2014-10-11落實國安查核  自由行帶動觀光經濟

(楊麗環/立法院交通委員會立法委員)

自由行這一項目在查核時,國家安全體系一定要確實掌控資料,若這些都做不好,是我們第一線就有問題,不單只有自由行的問題,他們可以透過各種關係,來進行危害國安的行為,像是依親,自由行只是其中一項。因此,自由行若有問題,或許,其他的管道同樣也有問題。另外,台灣觀光並非只有陸客,目前陸客團來台,常會壓低價格,或專門到固定景點旅遊,甚至接待點、購物站都是固定的幾家,觀光商機則無法普及到所有地方,因此,若自由行查核能夠落實,自由行絕對能帶動台灣觀光經濟。

 

2014-10-15自由行雨露均霑 觀光局作風險控管

 (蔡其昌/立法院交通委員會立法委員)

我認為,重點在於開放自由行的同時,包括未來持續讓團客比例減少,自由行增加,該做好的是相關資格審查,以及相關配套措施,我覺得這才是重點;換句話說,我們希望台灣的觀光財,讓所有的企業與小商人、小店家雨露均霑,在風險上要做一定程度的控管。因此,追求利潤的同時,只要風險做好管理,這些都是我們可以做的事,我們擔心的是,為了追求利潤,完全不考慮風險,這是不行的;或過度膨脹風險,而完全封鎖利潤這也不合理。所以,我覺得應該讓台灣每個小生意人,都能做陸客的生意,賺陸客的錢,而政府必須做好風險管理。

 

2014-11-01推自由行解陸團亂象 有效但需時間

 (黃宗成/嘉義大學管理學院院長&教授)

首先,行政院希望透過放寬陸客自由行,解決零團費或購物團亂象,這是正面且值得肯定的!我想,零團費到最後會演變成大陸的問題,而非台灣的問題,也就是大陸跟旅行團之間的旅遊糾紛。而開放自由行,對大陸觀光客而言,除了跟團外,也可以有另一項選擇,但短期而言較不易看到成效,因自由行所產生的效益須慢慢發酵,若要看到解決零團費等問題,則須經過一段時間,才看得到!

 

2015-08-01短視投機無知盲從加民粹 臺灣觀光的汙名威脅

 (吳明駿/臺灣觀光論壇召集人)

製造業以出口導向,在過去賺取外匯的年代,確實立下汗馬功勞。但觀光業與製造業在本質上卻有許多截然不同的差異。如果單從上述賺取外匯觀點看,觀光業的進口相對出口來說絕對是王道。因為,觀光客把大量外匯帶進臺灣,而且雨露均霑的消費在公平競爭的每個國民口袋裡,這就是發展觀光的最大價值!就算因此造成部份環境衝擊,大家應該都願意理性的尋求平衡點,強國民粹也沒有造次的空間。但若以製造業思維,大量殺價甚至從源頭控管一條龍,壟斷在臺商機,讓全民期待的觀光商機,只出現在特定財團的餐廳、飯店及購物店裡,而不是你家巷口麵攤的阿婆口袋…這是臺灣觀光招致汙名化的潛在成因!

 

2015-08-09藉陸客開發國際客源 臺灣下個十年戰略思維

(吳政和/靜宜觀光系副教授)

我們也要創造新客群,臺灣現在都是陸客沒錯,但我很早就強調要透過陸客,來發展國際市場,增加曝光能量,吸引到另兩類客人,第一是消費力慢慢增加的東南亞國家,而東北亞則要持續穩住,這類客人就是下個十年的新市場,以前我們可能是看天吃飯、靠原始本錢拼觀光,可是在有這麼高的來臺旅客後,我們也要開始刺激周邊國家來台觀光,其實這刺激是有脈絡的,像韓國、馬來西亞和新加坡,都是在大家努力下的成果,所以我們應該乘勝追擊。而另類客人,就是平常對我們友好的國家,像美國、歐洲、中南美洲等國,雖然很遠,但以純觀光角度看,我們還是要爭取。

 

2016-01-12從點到面 金廈觀光經驗提供兩岸領導人新視野

 (劉喜臨/交通部觀光局副局長)

在兩岸交流歷程上,觀光旅遊是開路先鋒,要有旅遊就要有旅行證件,而金廈觀光旅行證件簡化的許多成功模式,像落地簽證、福建省外居民暫住參團,赴金馬澎旅遊證件簡化等模式,在不涉國家安全,安穩步伐循序漸進的步驟下,都可考量放大到兩岸的觀光實質交流。事實上,金門等離島在兩岸觀光發展經驗上,所創造的人流是可刺激業者投資進駐,但要活絡離島觀光發展,還必須思考產品包裝、活絡航線與開拓海外行銷宣傳等。金廈觀光經驗,乃至從離島到台灣的觀光發展課題,進而擴大到台灣觀光發展政策的思考,都是雙方領導人可去參考或複製的模式。

 

2016-03-16喊口號衝人次老把戲 政府應有領導觀光轉型智慧

 (何顯騏/僑興旅行社總經理)

近年LCC低成本航空公司很普及,交通運輸費已大量降低,只要政府重新檢視,開放東南亞東協更便利的簽證,觀光人數快速成長不是問題。但我認為台灣觀光目前真正的問題,不是缺量而是缺質!台灣的交通運輸量及景點承載有一定上限,台灣的入境觀光旅遊發展,現在要思考的不完全是,陸客不來就沒有明天,或喊出一個2000萬數字給大家衝人次,而是應好好盤整,去思考台灣的觀光旅遊資源,是否可整合出極度吸引國際旅客的賣點,應該學習泰國將市場分級後,運用不同策略去達到各種績效指標!

 

2016-03-18湊兩千萬政見 每天必須再追加開放五千陸客團

 (蘇衍綸/屏科大餐旅管理系教授)

未來要從1千到2千萬,增加應會趨緩,以2014到2015年看,速度就不如過去快,若要5年到2千萬,其中觀光人次若從 750 萬加到1500萬,平均每年要加150萬,再以陸客佔比45.7%細算,光陸客每年就要加67萬,等於每月還要再額外加5千多人。從數據分析這在2020年並不容易達成,當然若以目標管理看,2千萬是目標,至於能否像過去倍增5年達成,我個人持保留態度,我認為應維持量的穩定及質的提升,但這涉及層面很廣,就未來朝向2千萬人發展,我認為應以較保留態度分析。

 

2016-03-19寧住街頭也要買 臺灣觀光健檢從陸客市場開始

 (吳方榮/花蓮海洋公園董事長)

陸客縮減的衝擊,如前所提都在預期內,因為這本來就是不健康的旅遊模式,與正常的消費脫鉤。陸客整體消費總額相當高,但細看結構其實有問題。如下圖,2014年各國旅客在台平均每日消費金額結構來看,日、韓、新加坡及港澳等國旅客,住宿費都佔36%到42%之間,購物佔20%到27%左右;但大陸旅客旅宿費卻只佔18%,尤其是購物費用卻又高達總消費的53%以上,這樣怪異的觀光消費模式必然會導致一些問題,大家心裡其實也很清楚購物有回扣佣金行規,試問這種模式真正獲利的業者到底在哪?找到問題加以改善,這樣才是比較有建設性的作法。

 

2016-03-20四年執政變兩千萬? 先問臺灣分離主義者意見

 (柯經一/劍潭活動中心總幹事)

按照過往的情形,2000萬,則來自港澳大陸的旅客比例就必須大幅提升;若島內分離主義提高,對岸就會產生疑慮,自然就不會放心讓對岸人民入台,這是民進黨必須做的功課,才能讓大陸有機會合作,推動觀光讓人數倍增。以觀光客來台人數統計發現,日本來台人數較穩定,而韓國最近則有增加的趨勢,但這些都不足以讓人數在這4年執政內達到2千萬指標,所以,港澳大陸這一區塊其實很重要。

 

2016-03-23從兩千萬人到調整客源結構 臺灣不要口號觀光

(吳政和/靜宜觀光系副教授)

全世界不論與大陸友不友好,大家都張開雙臂,雖陸客有很多爭議,但當年台灣不也如此,時空條件改變不能一味排斥,發展陸客觀光能帶動國際觀光,先從觀光鄰近率來發展,先用觀光魅力吸引鄰居,再發展國際長線觀光。而兩岸觀光的交流,沒人能預測只能努力,人為因素盡到了,陸客進來後我們就要好好把握轉型,藉陸客聲勢讓台灣在國際觀光曝光,從陸客來台所謂的民族尋根之旅,藉以打出國際知名度。下階段不論是否喊2千萬口號,都應調整觀光客來源結構,過去觀光結構調整幅度沒這麼大,藉由臺灣觀光論壇,我認為應呼籲,我們應針對觀光結構調整,做出類似觀光政策白皮書那樣精密的論壇;透過觀光統計可盤查台灣最美的風景除了人還有什麼?而長線計畫、再重遊、深度旅遊,都值得我們做政策性調整。

 

2016-03-24對中曖昧又缺規劃 民進黨智庫兩千萬人純喊話

 (皮金營/凱撒飯店副總裁)

民進黨智庫之所以在選前宣示兩千萬人觀光人次,應該只是個願景,也是某種程度上的喊話。這幾年雖有突破千萬,國民黨執政時,以兩岸開放互動為優先,雖然有成長,但成長比例較小,我個人覺得,不論哪個政黨執政,只要新政府沒有做完整的觀光發展規劃,要到達2千萬人次機會都不高。我認為,應以檢討整體觀光產業環境為目標,有共識後就可突破,但以過去曲線來看,要達到2千萬人次還是很辛苦。

 

2016-04-12競爭力只剩便宜而沒品質 臺灣觀光將入黑暗時代

(吳政和/靜宜觀光副教授)

現在陸客來台觀光人這麼多,創造的觀光收入主要來自於消費購物,台灣友善環境及物美價廉是我們的優勢,但優勢中能再加分的又是什麼?至於其他非大陸地區更不用說,20-30年前我們覺得到美國貴、到日本貴,因而轉到東南亞剛開發國家,如馬來西亞、柬埔寨、越南,覺得當地消費便宜,但不要忘了,當地大城市消費水準幾乎與台灣相當,甚至高於台灣。台灣常看到東西降到最低價,殺到見血見骨,這對品質提升並沒幫助,因此,從大環境上我們應努力拼經濟,現在薪資沒往上調,本身沒養分又要如何創造消費力?我認為,若台灣觀光只剩便宜而沒品質,到最後就會連競爭力都失去,觀光將進入黑暗時代。從另個角度看,相對國際客,陸客來的頻率太高交流太旺,來過一次可能第二次就不會再買太陽餅、鳳梨酥,因為來過太多次,再加上台商都到大陸設點,很多東西在大陸就買得到,還有如淘寶等網路商店,都是造成觀光消費結構失衡的因素。

 

2016-04-14低價搶接陸客團高額退佣補團費 陸客消費得第一

(柴俊林/台中全國飯店副董事長)

其實,有太多平價旅館或非法業者,用低價接陸客團,有些數字可能沒算進統計資料,過去沒陸客團時,日本、新加坡等東南亞團,其實都是正常運作,後因開放陸客導致大軍壓境搶市場,才會有許多低價旅館產生,甚至有住房虛報情形。旅宿和購物消費與正常觀光客相反,目前是整體環境生態問題,大家為搶食陸客大餅,認為這是機會財,同時又擔心未來機會消失才會低價搶客,其實我們明明有機會創造更高價值,但卻不思此途以低價搶客,再用高退佣達成業者收益,才會造成整體結構失衡。其他各國旅館及餐食都約佔總體5至6成以上,陸客明顯偏低;購物則相對其他各國偏高,未來,若將自由行比例拉高,旅遊人口做分流,應能慢慢調整此狀況。

 

2016-04-16四十家飯店要轉手 無知投機搶建衝擊臺灣觀光

(王斐青/景文科大副教授)

從質與量來談,到底應該先有量,再來調整品質;還是先顧好本質,才能開始有大量,這是雞生蛋,蛋生雞的問題。但不論先有量還是質,都必須繼續維持良好的操作方式。以都會區的旅館來講,只要交通便利,平均房價及住房率都居高不下,但到底誰沒賺到錢?據聞有40多家飯店要轉手,原因是自己不懂得投資?還是想撿現成的好處卻不如預期?又或聽說陸客大量來台就猛蓋旅館,若是這些當然會每況愈下。

 

2016-07-10  論壇67期--臺灣觀光全球佈局引言

(吳明駿/臺灣觀光論壇召集人)

繞了一圈,臺灣觀光從「國旅觀光」轉到「兩岸觀光」,最後在政黨輪替的效應下,終究回到普世產業發展,該有的「國際觀光」發展軌跡!多年來,臺灣觀光論壇的主題及成員們,不只一次苦口婆心呼籲臺灣社會,正視兩岸終究處於敵對狀況的現實。如果民主政治是臺灣人民最大的驕傲與期待,就該尊重全民經過多數選票選出來的政黨,不能以一己之私,扼殺必須概括承受的民主政治精神。

 

借用觀光論壇臉書訪客的留言:兩岸觀光本就是「綿羊寄望大野狼的母奶」….六大新興產業的觀光產業發展,終究不能單靠「派來的觀光客」撐場面,生命自有出路,產業發展也自該有一定的發展軌跡,只是當初,大家在發展觀光急迫的執政壓力下,只想消費快速便捷的兩岸政治紅利。開水龍頭就有水,何必上山下海找水喝…造就臺灣社會,上自高官下至業者,一窩蜂共飲這池隨時可能變質的「政治深層水」! 

 

危機就是轉機,臺灣觀光終究要回到普世產業發展該有的道路。對於可能必須交換民主政治代價的「陸客商機」,抱持得之我幸,不得我命的平常心。冷靜品嚐「雞蛋不該放在一個籃子裡」的老生常談,努力佈局更開闊的全球市場!因此,本期觀光論壇希望引領大家放眼世界全球佈局,邀請交通部觀光局12位派駐世界各地的觀光尖兵,藉由他們對當地市場的一手觀察及建議,希望能帶給大家最好的業務判斷及商機開拓。# 2016.09.23.

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