【臺灣觀光 前進穆斯林】80x20  

 (記者吳明駿、孫于茜、楊雅琪採訪整理)

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                                   (圖由楊文慶先生提供) 

 

 擁有十六億人口  臺灣觀光如何解讀穆斯林商機

 

論述統整(按姓氏排列) 

會到非回教國觀光  東南亞穆斯林國才是重點市場

(巫宗霖/交通部觀光局泰國辦事處主任)

 

穆斯林旅遊商機無限  但目前仍以穆斯林國家為主

(呂若阜/中華航空印尼分公司總經理)

 

發展新南向政策  應表現對穆斯林族群的友善

(吳政和/靜宜大學觀光系教授)

 

去年全球穆斯林1.2 億人旅遊  2020將超過 1.7 億

(廖泳淀/華府旅遊集團董事長)

 

因應穆斯林國家及教義嚴謹差異  應做好分眾行銷

(劉喜臨/國立高雄餐旅大學副校長)

 

朝聖穆斯林餐飲街  香港每年有6百萬穆斯林到訪

(鄭明岡/花蓮太魯閣山月邨總經理)

 

 

巫宗霖/交通部觀光局吉隆坡辦事處主任

其實這十六億穆斯林人口中,仍有不同區別,有部分是很虔誠的穆斯林教徒,他們對於到別的國家旅行顧慮比較多,比方沙烏地阿拉伯、敘利亞;而另一部分較開放的穆斯林國家,如馬來西亞、杜拜,雖佔不到十六億的一半,則是我們可以期待的市場,但光是這些較開放的穆斯林國家5億多人口,就有非常大的空間可以操作。

 

我個人認為,穆斯林族群對於食衣住行都有自己的堅持,有些教徒甚至連飲用的水都有要求,因此,產品要打進穆斯林市場並不容易,但臺灣若能將化妝品、藥品等產品引入穆斯林國家,無疑是一塊龐大的市場。

 

談回旅遊,較遵從教義的穆斯林教徒,如沙烏地阿拉伯人,他們若要出國旅遊,也會到同屬回教的國家;而東南亞國家的穆斯林,則較有可能到他國觀光,因此,如馬來西亞、印尼等國就會是我們吸引的重點國家。

 

穆斯林注重家庭生活,通常是全家出遊,在這基礎上臺灣就很佔優勢,因為臺灣是安全國家,也有許多是親子旅遊的地點,如觀光工廠、遊樂園、休閒農場等,許多國家風景區、車站等場所也有設置穆斯林朝拜空間。

 

我和馬來西亞旅遊部開會時,當地官員很讚賞臺灣,他提到他到訪過日韓等國,但臺灣是他認為最友善的地方,不論是朝拜室的設置、餐廳的認證、人民的親切友善度等等,都讓他印象深刻。因此我認為,若要切入穆斯林市場,應主打親子旅遊。

 

然而,目前友善環境認證的部分,雖努力趨向完整,但仍有不足之處,其中原因是我們對穆斯林教義及規矩較不熟悉,有可能連認證的人都非穆斯林教徒,舉例來說,穆斯林教徒朝拜前需潔淨,通常潔淨空間與朝拜室相臨,讓女孩子脫下頭巾洗淨後,可以直接到朝拜室膜拜,但臺灣有些潔淨的空間與朝拜空間相距很遠,就會造成不便。

 

這部分我認為可以增加參訪行程,讓我們能更了解他們的文化,臺灣目前較著重於設置友善環境,像中國回教協會也有協助辦理相關認證,但應該鼓勵他們到國外參訪,參考國外的設置方式,可使友善度更高。

 

 

呂若阜/中華航空印尼分公司總經理

穆斯林商機無可限量,但他們目前仍習慣到穆斯林國家旅遊,因為宗教信仰的關係,在印尼的穆斯林,他們希望一生一定要有一次,到中東拜阿拉真神,因這是一生的夢想,因此他們一定會想辦法達成;至於到別的國家旅遊,則沒有這麼大的慾望。

 

而比較中上的階層,則可能再選擇中東或歐洲的穆斯林國家,或是較近的馬來西亞,因為這些國家與他們宗教信仰相同;且機場、飯店等穆斯林需要的相關設施與國內相同;此外,隨處也都有清真寺可以做固定的朝拜,這些讓他們覺得很自在,環境也很符合他們的需求。相較於其他非穆斯林國家,則較無法提供這樣的環境。

 

目前臺灣因中國市場限縮,站在航空公司的角度來講,我們一定得尋找不同的客源群來彌補,也同時符合政府發展的新南向政策,而如何吸引東南亞旅客來臺灣,並更進一步朝向多元化經營,吸引各國的旅客來臺觀光,我認為,這才是我們應努力的方向。而針對穆斯林市場,若我們能將環境建置得更適合他們來臺觀光,我相信,穆斯林市場潛力無限。

 

 

吳政和/靜宜大學觀光系教授

穆斯林市場因其多集體行動,群聚效應非常高,特殊性形成觀光焦點,他們的旅遊模式因宗教影響較為封閉,這對臺灣而言很難想像。如同過去我們到印尼峇里島、泰國等地參觀,他們都以宗教為主要風情,我們也都知道要尊重他們的宗教文化。

 

而穆斯林的宗教文化更為嚴謹,他們一日的作息、生活方式也深受教義影響,宗教活動相對泰國、印尼也更多,因此,這樣的獨特觀光市場就被區隔出來。不管是我們印象中的產油國家,高經濟所得;或是阿拉伯等國家生活品質較好,人民快樂指數相當高,他們都想找地方花錢,不論產油或非產油國家,大家經濟都在起飛都想走出來。另外,中國的回教世界也想來臺灣觀光,我們也可藉由地緣及民族情感優勢,爭取這塊市場。

 

此外,我們在尚未提新南向政策之前,我們早就跟東協國家接觸,尤其跟我們互動頻繁、非常友善的馬來西亞,其中穆斯林人口有馬來人也有華人,因地利之便我們也可以發展這一塊市場。

 

而較遠的國家,我們應該思考他們憑什麼來臺灣?也不是宗教必朝聖之地,因此,我們應發展特有的亮點,比方以回教、蒙藏等少數民族規劃民族感情之旅;又如馬來西亞也有華僑同胞,在未發展新南向政策時就已友好,現在發展新南向政策,則更應表現臺灣對穆斯林族群的友善。

 

廖泳淀/華府旅遊集團董事長

根據旅遊諮詢公司 Crescentrating 與萬事達卡 (MasterCard) 共同發表的研究指出, 2016 年全球穆斯林的旅遊人數高達 1.2 億人,2020年估計將會超過 1.7 億人,佔旅遊經濟市值將超過 2,000 億美元。因此,無論伊斯蘭或非伊斯蘭國家,都想盡辦法積極吸引穆斯林遊客。據統計,2016 年非伊斯蘭國家 GMTI (全球穆斯林旅遊指數),前十名的國家依序為:新加坡、泰國、英國、南非、法國、比利時、香港、美國、西班牙、台灣。因此,在穆斯林旅遊的推動,台灣仍有相當大的進步空間。

 

劉喜臨/國立高雄餐旅大學副校長

穆斯林觀光市場是所有旅遊目的地會去爭取的,且臺灣不論人民或環境都很友善,對穆斯林來說是個能自由自在旅行的地方;當然我們也必須做好整體的環境配套措施,雖然,臺灣民眾是否能接納也是其中一個問題,但我相信以臺灣目前的開放度,大家都會歡迎喜愛臺灣的人來觀光。

 

交通部觀光局推動穆斯林市場也已近10年之久,對於該市場有一定的熟悉度,但未來操作穆斯林市場勢必要有新的措施,不能將之視為同一大區塊來推動,我們也應開始分眾行銷,目前雖穆斯林女性及親子家庭旅遊人數不斷提升,但這也跟他來自的國家及穆斯林教義嚴謹程度有關。

 

我建議應更深入了解不同區域的特殊背景,也就是行銷上對市場的定位,及針對目標喜好程度進行了解,這是我們能針對此市場做的進一步推動。

 

鄭明岡/花蓮太魯閣山月邨總經理

臺灣有許多印尼等國的幫傭是穆斯林教徒,他們都非常虔誠,雖然會幫雇主料理豬肉等菜餚,但都堅持不吃。我認為,穆斯林消費力很強,尤其是中東較高層級的消費族群。

 

山月村的餐廳也獲得穆斯林餐飲認證,台灣伊斯蘭協會理事長歐馬說過一句話,香港沒有特別好玩的地方,但每年卻有6百多萬的穆斯林旅客到香港玩;而臺灣的花蓮這樣漂亮,卻沒有什麼穆斯林旅客。原來是因為香港有條街全部供應穆斯林餐飲,只要吃的可解決,其他都比較好處理。

 

臺灣目前經營穆斯林市場的氛圍非常淡,如太魯閣就沒有任何一家穆斯林餐廳,花蓮市區也只有六家,我認為,政府既然要發展南向政策,就應好好發展這一大塊市場。

# 2017.11.04.

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  • 訪客
  • 台灣對穆斯林遊客文化需求社區基礎仍未有制度面成熟建設,政策責無旁貸。