~論壇公告~

***觀光論壇 98 期主題預告***


千萬大國與導遊不足

【臺灣觀光的待辦事項】 

引言: 

灣觀光突破千萬觀光客後,陸續因為政治紛擾、景氣衝擊等負面因素,產業發展面臨嚴峻挑戰!

主管機關除了艱困區域的補助措施之外,對於整體觀光產業的全面振興計畫,以及兩岸關係急凍之後,如何迅速佈局,包括新南向等全球市場的戰略計畫,仍然苦盼不至。

為恢復臺灣觀光產業的昔日榮景,也為了催生兩岸急凍現況下,臺灣觀光推展應有的上位政策,因此93期論壇,我們特別規劃了「臺灣觀光的待辦事項」主題,希望在各界的腦力激盪下,找出可有效提升臺灣觀光競爭力的良方。論壇召集人 吳明駿

93.洪昭明 

(記者吳明駿、孫于茜、楊雅琪採訪整理/圖由洪昭明先生提供)   

 

論述統整(按姓氏排列) : 

1.優先定義臺灣觀光核心價值 觀光政策必須從根做起 

(蘇衍綸/國立屏科大餐旅管理系教授)

 

2.改變海外行銷模式找出地方特有文化 吸引國際觀光客 

(簡局能/宜蘭悅川酒店董事長)

 

3.用消費券滾動經濟 檢討海外行銷以中華文化拼觀光 

(蔡宗易/力麗觀光開發集團董事長)

 

4.臺灣觀光的待辦事項 產官學研媒大家一起來 

(劉喜臨/國立高雄餐旅大學副校長)

 

5.服務業佔就業人口六成GDP七成 臺灣需要觀光部 

(曾美絹/台北馥華商旅集團總經理)

 

6.政府扮領頭羊 搞好兩岸關係海外行銷及景點交通 

(張芳鳴/宜蘭縣旅館商業公會理事長)

 

7.行銷和管理分開 韓國觀光公社用9千員工拼觀光 

(林佳民/台灣名宿管理顧問執行長)

 

8.國際賽事帶動產業提升住房 台東運動觀光的啟示 

(林峰銘/台東娜路彎大酒店副董事長)

 

9.從新南向政策中去蕪存菁 把真正的目標客人拉進來 

(吳政和/靜宜大學觀光系教授)

 

10.先想辦法把人帶進來 政黨即使輪替政策仍應延續 

(王文新/宜蘭帥王溫泉飯店總經理)   

 

論述全文(按姓氏排列) 

優先定義臺灣觀光核心價值 觀光政策必須從根做起 

(蘇衍綸/國立屏科大餐旅管理系教授) 

臺灣觀光發展這麼多年,我們應該要思考永續經營的策略,世界上有這麼多美麗的地方,要讓國際觀光客願意買機票到臺灣觀光,絕對要有誘因。以臺灣觀光資源在亞洲地區而言,其實並非國際觀光客首選,因此,除了要有永續經營的概念外,應建立國家的觀光品牌強項。  

我認為,觀光待辦事項以長遠經營的角度來看,應該要先定義臺灣觀光的核心價值,應將臺灣最原始的自然景致與人文風貌保存下來,要發展觀光,保存文化是最核心的價值。我認為觀光政策必須從根做起,將臺灣獨特的自然景致及人文風貌,透過生活方式的分享,藉由宗教、節慶、服裝、食品、藝術、工藝、建築、舞蹈、音樂等方式結合,若能將觀光與文化結合,則能使這些逐漸被年輕人遺忘的文化遺產,因為觀光而甦醒,也因觀光收入,而得以保存維護。  

因此,我認為應從根本做起,從策略思考,臺灣觀光未來10-20年要帶給大家什麼樣的風貌,臺灣觀光若要與世界接軌,主軸一定要多元開放、全球佈局,強調在地文化、創造城市的特質,才能夠永續的發展。首先要從改善景區的亂象及硬體基礎建設著手,例如,墾丁南灣沙灘水上設施租借搶客、九份民家私有空地停車,造成交通阻塞及觀光客為主的夜市,哄抬價格等亂象,以及部份景區女廁蹲式馬桶,不符歐美人士需求,且清潔維護不佳等,都急需中央主管機關及地方政府重視,並徹底改善。 

其次,文化觀光在全世界都是顯學,若能列名世界遺產,必能帶來無限的觀光收入及周邊效益,所以臺灣應想辦法建構有形或無形的文化遺產。今年(107)底有六都的選舉,城市候選人應將文化觀光,列入未來城市發展的重要政見。像日本奈良市登錄世界遺產名錄的古都奈良文化財,並非單一設施的世界遺產,而是由8處設施、史跡、天然紀念物等文化資產所構成,能夠被列為世界遺產,應該是聯合國教科文組織,看到奈良市在城市規劃中就制定有保護法規,市民們直接參與歷史遺產的保護,主動致力於文化遺產的保護,也是奈良市民感到自豪的地方。奈良市登錄世界遺產名錄的歷程與做法,非常值得台灣的六都及其他縣市政府,推展文化觀光借鏡。而這些文化遺產要如何經營管理?又該如何透過居民與訪客溝通?這都是未來我們應該努力的方向。#  

 

改變海外行銷模式找出地方特有文化 吸引國際觀光客 

(簡局能/宜蘭悅川酒店董事長) 

每個縣市都要有代表性的活動,地方政府也需要更加發揮自己的特色,中央才會重視,例如九份放天燈、頭城搶孤、放水燈,這些都是很有意義,對外國人而言是很特別、有趣的活動。  

我曾參加日本旅展,現場有各國觀光業者設攤,但和我們相較下卻有很大差異,韓國攤位在會場中央,範圍大能接收四面八方客人,場地佈置也十分吸睛;反觀臺灣攤位小到連位子都沒有,雖有請人表演,但也沒效益,發我們的資訊給客人看,又真的能吸引客人來觀光嗎?我們應該想辦法真正引進客人,若旅展沒成效還不如不做。我們的海外行銷方式和功力都有很大的調整空間,我們看到幾乎都是官方交差了事,而非真正商業銷售模式,導致業者參與後也看不見實質效益。 

地方政府也應將特有文化做好,臺灣有燒王船、大甲媽祖繞境等其他地方見不到的文化特色,這些都能吸引外國人,許多旅客居住的城市都比臺北熱鬧,新加坡、香港來臺觀光何必看101,我們應帶他們看他們國家看不到的文化,這些都是能達到良好國際宣傳的活動,但我們都沒有著重,每次搭機回臺時,機上只會介紹101等一成不變的景點。一個地方只要辦活動就能促進觀光,去(106)年10月的全運會在宜蘭,宜蘭很多飯店2-3月就幾乎全被包光,地方縣政府、父母官應多為百姓想,多辦一些有益的活動,像最近扶輪社會議來了近2千人,讓宜蘭住房率又拉上來。宜蘭不能只有童玩節,有很多活動可以辦,像是路跑、會議、民俗活動等,要有創意才能吸引更多觀光客。#  

 

用消費券滾動經濟 檢討海外行銷以中華文化拼觀光 

(蔡宗易/力麗觀光開發集團董事長) 

臺灣勢必得走上國際化,雖說政府鼓勵國旅,但國旅有下降趨勢,主要在大家對整體經濟沒信心而不敢消費,其實臺灣消費沒有很貴,只是應做出區隔,有錢就玩有錢路線;沒錢就玩沒錢路線,大家都能很快樂,就像我們經營飯店,有高檔飯店也有青年旅館,滿足不同階層客人。 

政府前陣子鼓吹公務員要出來玩,其實不只公務員,全民每年都應出來玩一、兩次,以前是難得出去,現在應朝向計畫旅遊,假設上半年一次、下半年一次,將經費預算都控制好,可以其中一次玩好點,其他預算較低,則可選擇附近旅遊,或找平日價格便宜品質仍不錯的,若高鐵太貴也可以開車,想要玩什麼路線,就怎麼樣設計自己的遊程。  

其實消費券或國旅卡是很好的方法,以滾動式經濟方式,國人的反應大多是正面,絕對不要用政治干擾,應鼓勵經濟自由發展,而臺灣目前就是政治影響,讓很多人即使有錢也要存起來,加上每個人退休金都在縮水,現在不存未來會不夠用,導致大家不敢消費。發放消費券的方式,能在經濟不振時刺激經濟,也無疑是強心劑,消費券金額不用高,至少有消費券大家感覺不一樣,主要在鼓勵大家走出去也幫助各產業。  

另外海外行銷部分,其實觀光局有些國際宣傳短片拍得很棒,但通路沒出去,臺灣拍攝技術其實很強,但拍好要在哪播?又捨不得花錢,語言是否用人家能懂的?是否從對方角度設想?海外行銷應善用外館,國外辦事處的語言及對當地文化了解一定沒問題,這些都是通路,要讓他們幫你宣傳,而不是只做政治關係,不要因為政黨輪替就要換應永續經營;他國派來臺灣人員也要多互動,透過他們宣傳一定比自己做有效。  

現在自由行盛行,來臺灣觀光大家比較不會有安全上的顧慮,雖然宜蘭不像臺北有這麼方便的交通,但力麗很貼心,有接駁車可從臺北接送到飯店,其實交通是最重要的概念,到宜蘭可透過巴士轉運站搭乘,但下轉運站到各點,就只能看業者自己做法;臺南令人敬佩的地方,就是他們把交通做整合,早期也是分成很多客運在走,現在已整合成一個交通網,這就是很厲害的地方,宜蘭或其他縣市也可以學。  

臺北的捷運很方便、公車也很方便,但到周邊景點呢?目前就差最後一哩路,這些都得靠業者自己處理,像到花蓮連國人都困難,何況外國人,花蓮交通一直為人詬病,對當地人也不友善,他們要回家也都不方便。觀光最重要的就是安全、便利,有些地點或許車程,要花久一點也沒關係,至少不用讓大家動腦筋花心思去煩惱路線。 

以自由行模式觀光,還是會發展比較快,雖然除臺北都會區以外的交通,對自由行旅客較不便,但各業者會以自己的優勢補足,例如遊客到棲蘭交通不便,我們就自己解決交通問題;又如旅客覺得到力麗威斯汀度假酒店路標不夠,我們就增設路標增加接駁車,另外與周邊業者合作。其實,交通網是縣市政府該建置的,讓乘客能一目了然。  

雖然目前普遍都說到國外玩比較便宜,雖然現在因廉價航空興起,出國旅遊的價格確實便宜,但實際算起來是否真的比在國內便宜也不知道,但無論如何業者都要有自覺,若要符合旅客對國內旅遊的期待,我們就應把這一塊做好,旅客來玩的目的要滿足,旅客對國外有新奇加滿足,國內只有滿足,如果連滿足都沒有,當然就被國外的旅遊贏走了。 

國際化後出國變得很容易,現在年輕人也很厲害,靠手機就能把旅程安排好,所以,如果他們到這裡玩,卻沒辦法使用手機他們會想來嗎?再加上我們提供的價格,若也不符合期待他們更不會來;反過來,若他們來一次覺得不錯幫你宣傳,比自己宣傳都還有效。因此,業者要有自省,必須從客戶角度想,像我經營飯店不講太多理論,只求客戶安全、環境整潔和親切有禮的服務,至少具備這三項,才能讓旅客感到值得。  

最後,我認為政府應將外交氛圍突破,讓全世界都以文化觀光角度來臺,而非政治因素,若以文化觀光做宣傳,中國大陸也會持正面態度;再者,地方政府應將交通做好,才能創造友善旅遊環境,並訓練業者能以共通語言接待外國客;最後是業者應提升員工體質跟服務態度,且設備也要時時更新,才能滿足客人需要,而非一直用舊態度及思維經營。# 

 

台灣觀光的待辦事項 產官學研媒大家一起來 

(劉喜臨/國立高雄餐旅大學副校長) 

我其實還是想說:台灣的觀光是有能力、值得國際觀光客來一探究竟的,更希望台灣的每一位民眾可以好好地、一吋一吋地踏遍台灣的每一塊土地。(待辦事項1:國民旅遊的激勵)  

台灣花太多時間在討論:「誰」要不要出來選?「誰」能不能當校長?為什麼不去討論哪一個地方景點可以來去吸引日本人?哪一項美食可以來誘惑韓國人?哪一個節慶活動可以一起來去歐美推廣?東南亞來的親子旅遊,我們到底可以帶她們去做些什麼?台灣觀光的待辦事項不就是這些事情嗎?觀光發展沒有什麼撇步,重要的是,這一塊土地上的民眾認同且愛著這一塊土地。(待辦2:國際行銷宣傳的有效性與適切性)  

這不是什麼學問,而是本來就應該持續一直關注的事情。假如您問我,台灣觀光還有哪些待辦事項?我的建議如下:  

1、在地的故事 

(1)九份不是只有芋圓和老街,為什麼叫「九份」,您知道台北景美還有個「十五份」? 

(2)每個村莊都有「五營」,東、南、西、北、中,有「左營」,有沒有「右營」? 

(3)我們要的是「故事」不是「神話」,「故事」有底蘊、有生命,是可持續發展的。「神話」是創造的、是虛構的,可以是一時流行的,不是不能帶動經濟,但在觀光發展上要「適可而止」。故事,是景點的靈魂、是在地的特色。一個人沒有靈魂,就像行屍走肉;一個地方沒有歷史,就無法感動人。請多花些時間把在地的資源解構與重新建構,給予不同市場觀光客「客製化」的體驗與感受。(待辦3)  

2、美學的普及 

(1)自然的美,鬼斧神工,要輔以解說導覽,給予大眾及觀光客「內涵的欣賞」、「自然力的敬畏」,將欣賞自然內化的美,實踐在生活中。 

(2)建築的美 

台北有101 、故宮;台中有國家音樂廳;台南有窄門、有億載金城、有赤崁樓;高雄有展覽館、有總圖,還有未來的港務大樓與亞洲新灣區,更有一些特色建築已隱藏在城市之間,是建築師指定觀摩的重點。 

(3)生活的美 

生活形態,是台灣最美麗的風景。在街道巷弄間有著排隊美食、咖啡廳是企業界老闆退下來之後「享生活」的場域;觀光客可以在街道巷弄之間完整的度過24小時,也包括便利商店。 

(4)觀光的美 

前述的美,我們怎樣去展現?不難,只是您願不願意做。(待辦4) 

3、減量的思維 

(1)當台灣最美麗的風景在街道巷弄之間,Lifestyles 已經足夠且做不完了,請政府不要再編列資本門預算,急迫的是經常門預算,維護與軟體發展才是現在觀光發展的重點。 

(2)觀光是體驗經濟,國際觀光客想看到的是文化上的差異、生活的感受、以及他們從未涉獵的未來。過多的觀光建設是選舉、是選票上的思維。 

(3)與其做一些不該長在那個地方的建築量體,不如用這些經費去把每個村落、每個景點的故事建構起來,把所有的歷史脈絡數位化,成為觀光客可以去追尋與了解的過程。(待辦5)  

4、智庫的建立 

(1)大數據的運用 

觀光產業蕭條之際,業界已沒有能量再做研究與發展,但這項目卻是台灣觀光永續發展的依存,這時候的政府,除了救急補貼外,能不能把重點放在長期性的思維,如何運用人工智慧與大數據來協助觀光產業業者的發展。 

(2)社群之全民參與,眾志成城 

民眾的意見重不重要?當然重要!學界的能量能不能倒進來?當然可以!業界不平的聲音能不能發出?有好的平台他們就會發聲。「觀光論壇」不只是網路論壇,必要時也會舉辦實體座談會。有一群傻子在默默的付出,謝謝吳總召、孫總編輯以及觀光論壇的所有工作人員無私的付出。當業界及學界全力相挺之際,政府該不該支持?該! 

(3)借力使力,克盡全功 

學界可以作為一個平台角色,不盈利,沒有圖利的問題,學界大家會互助合作成為政府的後盾,以自身的知能來協助政府觀光發展長遠化。當我們看到日本以2020作為4千萬旅客的目標時,我們的政策不應只是2020,更應放眼2030、2050,讓觀光智庫的成立來作為政府政策的後盾。(待辦6)  

前述工作是要產官學研媒一起來推動的。套一句網路上的用語:當不承認自己說過的,就說是做夢夢到的!抱歉,「台灣觀光的待辦事項」是我在浴缸中想到的。# 

 

服務業佔就業人口六成GDP七成 臺灣需要觀光部 

(曾美絹/台北馥華商旅集團總經理) 

泰國2002升格觀光部後,傾國家力量躍升為觀光大國。本人期望應將交通部觀光局升格為行政院觀光部,而不是隸屬在交通部下的一個三級機關,過去除了升格的衛福部等等,還有即將升格的農業部外,應將觀光局升格為觀光部,因為台灣從事服務業人口,佔全台就業人口約六成,更佔台灣GDP將近七成,全力發展觀光業,對於提升經濟有明顯效益,每位旅客入境台灣,對食衣住行各領域的國民都有幫助,讓人人有錢賺,失業率降低,讓國人提高收入,企業帶來盈餘,國家增加稅收,生活壓力降低後,才能提高消費意願,更能讓台灣經濟活絡起來,而不是一味的消費緊縮。增加國際宣傳推廣預算,並擴編人員及招募相關專業人才,全力為台灣觀光做行銷,以期未來來台旅遊人次能全面提升。 

台灣除了科技製造業外,更應重視台灣的觀光業,台灣的內需市場小,過去的農漁業、傳統工業也在萎縮,也可透過觀光產業將其精緻化包裝,像有機蔬菜種植,部落導覽手作飾品等等,帶給來台旅客深度旅遊。 

除此之外,在顧及國家安全和國人就業機會保護下等等機制完善後,開放東南亞國家全面免簽刻不容緩,日本早在2016就已開放東協國家免簽,東協十國超過6億人口,約全球人口10%,東協經濟共同體也正蓬勃發展當中,以及他們的人口結構年輕化及文化,不同於華人儲蓄率高,所以,他們的消費力道非常強勁不容小覷。 

再者,少子化問題將面臨未來勞動人口減少、消費人口減少、對未來不確定性憂慮,儲蓄增加消費減低,內需經濟動能減緩,政府應將輔導重心擺至觀光服務業,因為未來,對於旅遊及旅館需大量人力的行業,及未來消費力降低,將會是對台灣中小企業、總體經濟、失業問題等等造成嚴重衝擊,台灣光靠內需市場,支撐觀光產業是嚴重不足的,必須開發國際市場,吸引國外旅客來台,來台人次與消費力道質量並進,才能振興台灣觀光、提升經濟也能增加台灣國際能見度。# 

 

政府扮領頭羊 搞好兩岸關係海外行銷及景點交通 

(張芳鳴/宜蘭縣旅館商業公會理事長) 

我認為,政治因素要先搞好,因為政治會牽動一切,兩岸政策應漸漸和緩,必須和平共處;業者品質一定要提升;各縣市政府對景點行銷也應各自努力;政府則應扮演領頭羊的角色。  

很多縣市政府,到國外參加旅展都只是交代了事,認真的永遠是那幾個縣市,例如花蓮、雙北、墾丁、高雄一向都很積極,政府一定要拉著民間前進。這幾年臺灣觀光協會到國外參展,都是以臺灣主題館的概念展出,但我認為應由縣市政府設自己的主題館,要肯花錢買攤位才真的能做到行銷,而非做一個臺灣館,派幾個人在那留守,一個縣市就一個小桌子,有些縣市根本也沒有去,這樣沒有辦法行銷臺灣觀光。  

觀光要當傻瓜,要有人去推,你一推動就是整個縣市帶動,不是一家飯店的帶動,出去行銷是讓人家認識宜蘭,而不是宜蘭的某家飯店而已,大家一起出去推動,宜蘭整個知名度提升了,才會有各種客群的滿足。 

目前各地縣市政府不論是指標語言、交通運輸等都有提升,但點跟點之間的銜接班次仍不夠多,真正會善用此工具的人也很少,比方一小時發一班車,觀光客到當地怎麼可能等那一小時的一班車?政府雖有規劃,但其中的盲點並沒有找出來,規劃時都自己想得很好,但對觀光客其實並不友善。因此,各縣市應擴大交通建設經費,至少各景區和市區間的交通要做好,但這部分要看得很長遠,要真正執行可能很難,很多景區因地形上的限制,高低落差大且又散布各區,有在山上,也有在海邊,交通其實很難通盤整合。# 

 

行銷和管理分開 韓國觀光公社用9千員工拼觀光 

(林佳民/台灣名宿管理顧問執行長) 

目前,我們還是都不太清楚,針對各國應該行銷什麼,上位政策實在不明確。加上目前臺灣觀光太重硬體,我們已經不需要這麼多硬體了,現在最大的經費還是花在硬體上,但我們的行銷卻是非常的差。 

我們到國外旅展參展時,常以原住民舞蹈、電音三太子等元素吸引外國人,但當他們來臺灣旅遊時,卻發現看不到這些東西,可能要到原住民部落,或有特殊節慶才能見到。應該要能推出一個遊程,例如,規劃臺北或花蓮的夜間活動,再將這些元素置入,不要推的是一部分,來這裡旅遊又是另一部分,完全不相關。 

觀光不只有景點,也包括人文遺產,但臺灣仍在做景區觀光,花太多錢在做這一部分,臺灣也無法拚大山大水,所以這是沒有意義的,倒不如將硬體設施經費放在行銷。同樣地,我們也不能再拿20年前的童玩節,給現在的小朋友玩,現在小朋友喜歡的東西已經不一樣了。 

現在只要沒辦法凸顯自己的特色,就不可能吸引旅客進來。我認為,政府應該編些預算,當然業者也要繳些費用,一起出去行銷拼觀光,若業者沒有能力,可以由協會組織做推廣,從青年背包客、民宿、旅館到商務,從年輕人開始吸引,讓他們到臺灣旅遊,進而讓他們願意一來再來。 

當然,我也希望有學界能出來參與幫忙,但中央沒有上位政策,導致地方也沒有跟隨的依據,應由學者或顧問公司做出適合商品,而不是今年流行什麼,大家就做跟著做什麼,每個地方都要發展出自己特色,比方宜蘭可推展鄉村旅遊、休閒農業,依山傍水的各類民宿兼具,溫泉、冷泉都是宜蘭強項,對都市型的城市如香港、新加坡很有吸引力。我認為,應花時間釐清臺灣觀光政策並作調整,臺灣現在很像青瞑牛(台語,指盲眼牛),頭低低的埋頭犁田,但完全沒有方向。 

其實,觀光局要做觀光的並不困難,只是過去我們是臺灣省政府,交通處旅遊事業管理局,他們主要在做管理,不像韓國將行銷和管理分開,行銷主要由韓國觀光公社(別稱韓國旅遊發展局,隸屬於韓國中央機關文化體育觀光部)在操作,韓國觀光公社在全球的員工就約有9千人,並將韓國各種旅遊資訊整合推廣至全世界。 

臺灣的行銷版本永遠一樣,年復一年的行銷方式了無新意,我們沒有研考單位,發包出去後要的就只是成效,若要的單純只是政績,對臺灣觀光並沒有幫助。# 

 

國際賽事帶動產業提升住房 台東運動觀光的啟示 

(林峰銘/台東娜路彎大酒店副董事長) 

從業者角度來看,雖然我們並非臺灣大型的飯店,但在東部算是有規模的集團,我們習慣自立自強,並不會期待政府補助,之前因風災政府有補助,政府的補助對我們來說是加分的,尤其在五窮六絕的淡季,但也不是補助對所有業者都好,這也需要業者拿關刀起來各憑本事。 

業者必須努力營造出自己的特色,惟有特色歷久不衰,只有這樣才能取代削價競爭、走出自己的路。以我們飯店為例,這幾年的主題我們都已經佈局完成,主要以永續海洋的環保議題為主軸,今年推鬼頭刀,這種魚在臺灣稱不上高檔魚,在我們這比不上旗魚,但若是在夏威夷牠就是和旗魚同等級的魚,我們會以鬼頭刀為主題,是因鬼頭刀成長4到8個月就算成魚,牠體內並不會殘留重金屬,因此,也是國際漁業組織建議食用的魚。旅客來飯店我們就會贈送行程,但他們到成功鎮,當地是鬼頭刀重要產地,透過介紹讓旅客認識鬼頭刀的特性及捕撈、食用方式,且鬼頭刀也有通過FIP(漁業改進計畫)認證,符合永續漁業發展。此外,也讓旅客透過踏浪、淨灘的方式,讓旅客了解環保、永續的重要性。  

講心裡話,在之前的陸客巔峰時期付的錢不輸國旅,很多業者只想做陸客,但重新洗牌後,很多業者才會體會國旅重要性,但國旅要求深度,操作模式不同。我父親有一個滿重要的觀念,不管什麼樣的客人,只要他付錢來住飯店就應該享受同等服務,我們未來也同樣以這種心態經營,以現階段而言,我們將七成重心擺在國旅,三成則是國外市場。 

現在的客人挑剔度越來越高,必須提升品質,否則只能不斷降價,我們先不談能否回到以前的好價錢,要做國旅客就應把品質做出來,我們的餐不去比頂級食材,我們用的是永續食材,我們的東西都有牠的故事,回到服務的本質、用心經營,客人才願意買單。 

觀光本就有起落,景氣好的時候要想辦法把握機會,有本事就擴建;景氣不好的時候,以前存下來的糧食就能在這時候發揮,有些飯店就是趁景氣不好改建,改建完若景氣復甦,就是一間新飯店,贏了這一波。  

臺東縣這幾年做得不錯,引進很多大品牌,比方IRONMAN、Challenge等國際運動賽事,用運動帶動觀光有很大的成效,IRONMAN辦一次比賽就有2-3千名選手參加,加上工作人員,為臺東帶來很大商機;還有熱氣球成效大家有目共睹;另外是衝浪,從小小的東河金樽,發展成臺灣國際衝浪公開賽,吸引非常多國際人士。 

雖然金樽離我們飯店很遠,我們分不到什麼好處,但談觀光不能只談對我有什麼好處,這些發展對當地的民宿、都蘭pub都有很大的助益,連臺東市的pub都活不下去了,誰會想到都蘭做得起來?甚至衝浪還帶動了帆船,這些客源帶動了許多水上活動,當這些產業慢慢興起,大家來臺東除了普通旅遊,又多了較深度體驗活動可參與,參加這些活動也都必須住宿,慢慢的也能帶動市區住宿率,長遠來講能營造正面形象。我們都知道,通常一個地方辦同一個活動,會越辦越差,為什麼熱氣球歷久不衰?因為熱氣球的造型可一直變換,例如去年的小小兵、前年的憤怒鳥、黑武士,每年都有不同變化,不要把活動做死才能長久。# 

 

從新南向政策中去蕪存菁 把真正的目標客人拉進來 

(吳政和/靜宜大學觀光系教授) 

我們能成為觀光千萬大國,是因當年陸客開放,才有這麼大量的入境旅遊人數,這本來就是政治因素,但這樣的政治因素很特別,他不僅有政治還包含了情感因素,如果沒有情感的推波助瀾,如民族文化、尋根之旅,政治因素不會有如此強大的力量。這幾項情感因素發酵了以後,才使臺灣觀光更具有吸引力。 

第二,在以往中國大陸人民的印象是「臺灣好」,但近幾年中國經濟起飛、快速崛起,相對臺灣則成長較慢,並不是臺灣不好,這就如同學生成績從30分進步到80分,進步幅度明顯;但若從70或80要進步到90分,就必須慢慢進步。追根究底,我們千萬大國根本不是慢慢累積,而是政治因素快速形成,在這樣的前提下,所造成的後續影響不難想像,就如同現狀這麼殘酷的事實,但我們仍有其他相應對的政策已在推動。而真正挑戰在於2018年,2017年還有之前的核定的額度,還有一些量,但即便我們維持千萬大國,我們的觀光收益又在哪裡? 

第三則是結構問題,這樣的觀光結構僅能有量的維持,無法帶動高消費,臺灣觀光目前在國際間屬於物美價廉,雖內在產業環境低迷、低薪現象,但來臺消費仍物超所值,這才是我們吸引非陸客地區,包含東南亞、星馬旅客的地方。 

第四則是新南向,新南向政策的推行當然有造成影響,但成效本來就不是一蹴可幾,若我們想要改變結構,來自越南、柬埔寨、緬甸等國家的有錢人,才是我們要經營的目標,有努力就有績效,經過時間的累積再來檢討績效。我認為我們不應放棄或氣餒,有做就看得到,從不熟悉到熟悉,我們本來就在調整體質,我不希望政治影響到敏感度,不論目前環境如何它都是我們的現狀,從現狀來調整我們都能嗅到努力的結果,先穩住量再求質,並改善結構。從新南向政策中去蕪存菁,把我們真正要的目標客人拉進來,這才是我們要做的。 

此外,我認為學界的力量也可有所貢獻,觀光具有國際性,而會展也屬於學術的一環,臺灣觀光學術具有其優勢,尤其臺灣觀光學術的發表量遠大於中國,因此,政府應多辦國際學術會議,可經由潛移默化中,讓學者將臺灣的好帶到國際。我認為,我們不能只做立即見效的行銷,必須規劃短中長期目標,觀光學術會議是一項可發展的會展產業,我們可以將學界的努力,導進觀光政策中。# 

 

先想辦法把人帶進來 政黨即使輪替政策仍應延續 

(王文新/宜蘭帥王溫泉飯店總經理) 

其實,最重要的是讓人先進來,飯店業以前是最輝煌的產業,現在卻最蕭條,所以,我希望不論中央或地方,先想辦法把人帶進來。其實,不論推介會或是旅展,交通部觀光局都有做,至於成效好不好,我個人認為還可以,但主要在於每次經過政黨輪替,政策就又不同,沒有延續性,國民黨時期推西進,民進黨執政就又推新南向,那未來換另一個黨執政是不是又改歐美?我不能說這些政策的對錯,而是就算新政府上來,也不應把舊有的政策切斷,應讓原本就做好的那條線繼續延續,也可以再擴大新路線,一起把餅做大。# 

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  • 小姚
  • 換腦袋比較快!
  • TWELVE01
  • 先想辦法把人帶進來..這句最實在XD
  • 台客
  • 説歸説,作不作的到又是另一回事!
  • 宗引
  • 國外旅展第一個要檢討^_^
  • JOE
  • 中華文化絕對昰賣點~可惜了!!
  • 訪客
  • 消費券還是不錯👍的選項
  • 慶哥
  • 讚成樓上+1喔
  • 冷山
  • 說了有用嗎?
  • 訪客
  • 公務員都
    過客心態
    平安無事等退休大家想太多啦
  • sunny888
  • 行銷和管理分開 韓國觀光公社用9千員工拼觀光..
    雖是正確做法..但在臺灣很難實現..哈哈!!
  • su331
  • 還是那句老話
    知易行難
  • 小湯
  • 消費券還是要有配套措施⋯
  • 冷眼
  • 行銷和管理分開,不論中央或地方官員,每個都官威浩蕩,叫他們鞠躬哈腰拼觀光...
    這叫癡人說夢!!
  • 小柯
  • 同意+1
  • ghost911
  • 觀光局要做觀光的並不困難,只是過去我們是臺灣省政府,交通處旅遊事業管理局,他們主要在做管理,不像韓國將行銷和管理分開,行銷主要由韓國觀光公社(別稱韓國旅遊發展局,隸屬於韓國中央機關文化體育觀光部)在操作,韓國觀光公社在全球的員工就約有9千人...
    理事長說得好!!!
  • 小柯
  • 其實不只韓國這樣做,把管理&行銷分開的國家太多了,大家都想不透台灣在堅持什麼..
  • 冷眼
  • 應花時間釐清臺灣觀光政策並作調整,臺灣現在很像青瞑牛(台語,指盲眼牛),頭低低的埋頭犁田,但完全沒有方向!
  • 冷眼
  • 類似林先生的建言...大家都聽到麻木了..官員們還是選擇遺忘!!哈哈
  • 小柯
  • 同意+1
  • ghost911
  • +1
  • ghost911
  • 從陸客轉難向..大家都在瞎子找象..東協國家這多..唉!!
  • 北稷
  • 什麼千萬觀光客,裡面灌了多少支那人才有千萬
    對支那人來說台灣是他們的國旅吧?
    叫千杯姐來說說看,
    政治 觀光 商業 她是不是裝在同一個籃子裡
  • 了然
  • 給我客人~其他免談~
  • 鳥人
  • 消費券好喔
  • 沒文化最可怕
  • 蘇教授說保存文化,我舉雙手贊成,一個地方吸引人除了美景,更重要的還有他們的文化與生活的方式,文化可以體現在很多地方,舉凡知識,經驗,已經由這些衍生應用如建築,文字,語言,技能,習俗,藝術,工具,飲食。觀光的誘因不就是這些嗎?
  • 代辦清單
  • 1.把水塔電塔藏好
    2.把鐵皮屋美化
    3.把垃圾桶備好
  • 小叮
  • 一人做事一人當,小叮做事小叮噹。
  • LIST
  • 1 國民旅遊的激勵
    2國際行銷宣傳的有效性與適切性
    3在地的故事
    4美學的普及
    5減量的思維
    6智庫的建立
  • 腳痛部
  • 觀光大國 有個觀光部也不錯,但是部長大人要找個專業的來做
  • Lin li
  • 待辦清單多不勝數,從哪開始呢?
  • 訪客
  • 先換人
  • 民智未開
  • 先把台灣人深埋在心裡的成見解開,把視野提高,才不會一直用青蛙的視野看世界
  • 赴外考察
  • 心得:好玩!
  • 訪客
  • 即使政黨輪替,政策仍應延續
    這才是重點,不然事情作一半,前面都白費
  • Jason
  • 改來改去 脫褲子放屁
  • Jimmy wang
  • 台灣位居東亞島弧中樞鈕,要發展成為國際化的旅遊國度實在不難,但基本的跨部會協調機制與產業溝通,目前只靠「行政院觀光發展推動委員會」的成效顯然令人搖頭——此時不做觀光資源盤點整合,將來肯定後悔。
    https://www.thenewslens.com/article/102893
  • 灣生
  • 同意樓上
    還是換人做比較快⋯⋯
  • 末班車
  • 很難想像吧?一個政觀推就搞成這樣?大家還有什麼好期待的?
  • 聰哥
  • 學者標案才是荒腔走板⋯
  • 阿光
  • 聽說新聞被封鎖?不過業界知道的人還不少!
  • jimmy wang
  • 果然來這裡的都是巷仔內的專家@
  • 灣生
  • 不壓下來絕對在政論節目吵半個月
  • 阿光
  • 後來用認罪協商才放出來,台灣學界的臉再被傷害一次。
  • 聰哥
  • 至少這些有標案的公務機關
    從此可以不受干擾依法行政
  • 末班車
  • 唉!不換人就乾脆換黨做比較快
  • 某乙
  • 這是在講天方夜譚嗎?
  • 小玉
  • 不~這是在演笑話一籮筐~哈哈😄沒救了
  • 訪客
  • 果然是待辦事項無誤!
  • 阿海
  • 真真匪夷所思..行政院政觀推..$$$
  • 不受重視
  • 政府發展觀光產業的優先度是第56名,第1名是什麼?我猜選票輸贏應是高度優先
  • 訪客
  • 宦官
  • 宮誤猿
  • 觀光資源盤點整合,好像論壇多久以前就在講了,到現在又做了多少程度?
    喔 公務員 多一事不如少一事嘛
  • 李光
  • 消費券讓人懷念啊!
  • 36SQ111
  • 說得夠多了..現在要的是執行力!!
  • 訪客
  • 領消費卷在哪裡排隊?
  • 靓仔
  • 就像上面提的,觀光紅利沒了,總是要另尋出路,
    南向這麼多國家當中,當以優先開發消費力較高之國家,一步一步攻略,
    在推廣的地區樹立好正面形象,
    看看台灣人,辛苦存錢就是要去XX國家玩,
    行銷跟宣傳要用對人用對方法
    隨時觀察成效 做檢討與修正
    長此以往 自然就能慢慢收復這些國家
  • 訪客
  • 很多人沒有永續經營的概念啦
    大家都趁能撈用力撈
    黑的白的灰的都在撈
    這種無政府狀態還要指望誰為了台灣觀光能做甚麼
  • 訪客
  • 對 民俗活動 文化 這些都是吸引外國人的東西
    獨特的東西好好的行銷

    海外旅展
    如果花50萬 效果只有5%
    但是如果花150萬 效果有 50%
    應該選哪個做?
    只願意花一點錢表示有做事 然後沒什麼效果
    旅展不是只是去湊熱鬧陪展
    是要展示台灣火力的地方呀
  • 訪客
  • 觀光部趕快升一升 講話才大聲
  • 訪客
  • 很多事情都是連動的 經濟不好 百業蕭條 口袋沒錢 誰出來玩
  • 訪客
  • 台灣少子化問題很早就已被提出, 國內內需年年衰退, inbound比重應該再更大力去推廣
  • 訪客
  • 內亂不平 外患難敵
    所有台灣人幾乎都有共識要拚觀光
    政黨卻為選票 互扯後腿
    拚觀光只有口號一致 內耗卻讓台灣人失去競爭優勢
  • 訪客
  • 網路時代造就了資訊爆炸
    頻寬擴張成就了影音媒介

    不如好好利用科技的便利
    行銷的產品是整個台灣
  • 海底撈
  • 經濟再不好 都還是有很多不差錢的遊客
    別老是搞殺價競爭這一套
    開發一些很花錢的頂級行程撈一下啊
  • 杜
  • 台灣代表什麼 什麼代表台灣
  • 訪客
  • 結果台中的煙囪不是因為空汙而拔
    是為了拯救選情才願意拔
    這代辦事項還得看掌權者的利益優先
  • 訪客
  • 完全追不上泰國