~論壇公告~

***觀光論壇 98 期主題預告***


千萬大國與導遊不足



與談成員 : (按姓氏排列)

1. 莫國強/中華民國觀光導遊協會理事長

2. 郭裕家/宏祥旅行社董事長

3. 楊琮霖/金龍永盛旅行社總經理

4. 劉喜臨/國立高雄餐旅大學副校長

5. 劉士銘/觀光局業務組組長

6. 賴子敬/高餐旅運管理系助理教授

【臺灣觀光的知己知彼】


引言:


臺灣觀光,面臨經濟與非經濟因素衝擊,除了天龍國,多數地區的多數業者,都亟待正向及成功案例的鼓舞。不論是如何知己知彼因地制宜,迅速搶下新南向市場商機的佈局案例,或是分享如何面對客源短缺的嚴峻挑戰,但仍能逆勢高飛創造佳績的成功策略,均會是臺灣觀光產業極度振奮人心的亮點。


因此,論壇95期,我們特意選取幾個不同面向的操作實證,希望藉由不同個案的成功經驗,引領大家看見臺灣觀光全新契機。論壇召集人吳明駿

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(記者吳明駿、孫于茜、楊雅琪採訪整理/圖由楊文慶先生提供) 


論述統整 (按姓氏排列)


1. 桃園天際高雄福華及寒軒 用知己知彼赢得商機
(蘇衍綸/國立屏東科技大學餐旅管理系教授)


2. 推動臺灣成為觀光大國 應掌握主流市場並知己知彼
(簡瑞璋/桃園尊爵天際飯店總裁)


3. 因地因時制宜彈性調整策略 促進觀光產業永續發展
(賴子敬/國立高雄餐旅大學旅運系助理教授)


4. 政府應解決問題 而非掀起政府與觀光產業更大對立
(蔡家煌/鴻毅旅行社董事長)


5. 大數據找藍海競爭分析撇紅海 知己知彼搶商機
(劉喜臨/國立高雄餐旅大學副校長)


6. 雖然市場景氣不好 但我們也不會坐以待斃
(陳雅惠/高雄福華飯店副總)


7. 世界這麼大市場這麼多 何必在臺灣小島廝殺
(郭裕家/宏祥旅行社董事長)


8. 業務客源快速轉型 將陸客限縮傷害降到最低
(張惠金苓/高雄寒軒飯店總經理)


9. 善用同溫層導入產業 電競賽事引爆觀光商機
(徐培菁/中華民國電子競技運動協會理事長)


論述全文(按姓氏排列)


桃園天際高雄福華及寒軒 用知己知彼赢得商機
(蘇衍綸/國立屏東科技大學餐旅管理系教授)


1. 如何知己知彼因地制宜赢得商機
台灣國際觀光旅館近二年來,由於陸團的減少,住房率下降許多,對整體營收造成很大的衝擊。但仍有少數飯店能利用本身的優勢及條件,調整經營策略,讓衝擊減至最低,在困境中找出活路。桃園尊爵天際飯店、高雄福華飯店及高雄寒軒飯店的多角化經營策略值得業者借鏡。

為因應高雄市塲的變化需求,高雄福華飯店業主,在營運策略上做了些調整,首先在餐飲上決定不做Buffet,改在中庭打造一間超夢幻的HOVll Cafe咖啡廳(HOVll取名自台語「好味」的諧音),專攻早午餐、下午茶及講究的咖啡飲品,店內使用大量的花卉佈置及綠意妝點環境,更有粉紅紫藤花海以及一大面綠葉牆,現已成為IG上網美必拍打卡的朝聖地點。斥資數千萬改裝的各個宴會廳非常吸睛,全新高規格的軟硬體設備,還有時尚色系呈現,多元化的風格,提供顧客不同的選擇。針對喜歡餐飲製作體驗的親子及女性顧客,高雄福華特別在地下一樓,規劃新穎的廚藝教室及品嗜空間,也設計結合閲讀及休閒功能的Cafe及自營超市,滿足顧客多元需求,在高雄國際觀光旅館中獨幟一格。

此外,也利用本身優勢,針對集團內部不同風格型態飯店聯合行銷,與台中、新竹及墾丁褔華進行雙城行銷方案,對提升業績有不錯成效。在創造附加價值方面,高雄福華針對不同客源的需求提供貼心服務,例如針對有嬰兒的家庭提供蒸奶器,為自備餐食的印度客提供微波加熱的服務,針對緬甸客則滿足其吃辣的飲食需求。房間內也針對手機充電的需求,增設插座。贈品也改為充電器、拍照鏡頭及usb等,這些貼心的服務創造了差異化的附加價值。高雄福華飯店,在既有品牌上營造創新體驗及附加價值提升上所做的努力,是它在面對環境衝擊,仍能穩定成長的關鍵因素。

2. 產業如何因應經濟與非經濟的衝擊
桃園尊爵天際飯店及尊爵飯店這二年來,陸團的佔比也減少了許多,但在客源多角化經營上,憑藉著鄰近桃園機場的絶佳地理條件優勢,充份掌握韓國市塲競爭的條件與需求,強調「選對做對」的合作關係佈局與經營,使它在這波的衝擊中,仍可持平並穩定成長。經營者因為能掌握韓國市塲的特性,確定源頭主力的合作關係,利用點線面的佈局及使用價格戰的手段,讓它在韓國市塲的經營上獨領風騷。桃園尊爵天際及尊爵飯店掌握時機,靠團隊、服務品質及六動的走動式管理,將品牌效益從旅館延伸至團膳,成為品牌多角化經營的成功典範。

另外,高雄寒軒飯店,面對陸團的減少,將經營的重點放在陸客自由行、國旅及學生團等客源的開拓上。利用在攜程網掛牌的優勢,寒軒的自由行陸客佔比,為高雄國際觀光旅館中最高。為因應學生團的需求,特將多間房型改為二人一大床的四人房。也利用自己的利基,配合客戶的需求,提供閒置的總統套房或將客房改成小型會議室的方式,經營護膚、商展及會議等,其他高雄國際觀光旅館較不重視的小眾市塲。值得一提的是,高雄寒軒集團是以餐飲起家,組織編制及企業文化,與一般國際觀光旅館有顯著的不同。其扁平化的組織架構及跨部門溝通協調,是它的優勢及特色。由於業主的充份授權,總經理在經營策略的決定上,有極高的自主權,有別於國際觀光旅館專業經理人的角色。寒軒飯店的業主,對員工的重視與承諾也不同,對員工子女的教育補助津貼是同行中最高,社會責任落實在對員工家計責任的承諾上。這些也是它在這波衝擊上得以存活的主要關鍵。#

 



推動臺灣成為觀光大國 應掌握主流市場並知己知彼
(簡瑞璋/桃園尊爵天際飯店總裁)


這幾年來,我們的觀光產業的樣態逐漸不一樣了。從兩岸的觀光交流發展開始到今天,受到影響不可言喻,更不應將觀光產業淪為兩岸政治祭品,雖然過去陸客曾為台灣帶來很大商機,但今天破了局市場就難收復了。

臺灣從發展兩岸到現在的新南向觀光,不可否認人潮就是錢潮。目前臺灣觀光市場的發展,的確面臨眾多挑戰及問題。就以大陸市場嚴重後果的呈現,就值得省思探討,不得不重新考量及佈局了。一項決策成敗,影響業者投資失利,期望虧空,亦考驗政府的能耐及政策發展方向定位。臺灣正值陣痛及轉型期,雖祭出新南向,但缓不濟急,且所面對的不只是大陸觀光團而己,而是要如何讓臺灣觀光,走出自己的陰影,面向世界,尤其如何善用臺灣的資源整合發展,尋找新的契機,這才是我們觀光的根本之道。

舉韓國為例,因在臺灣我們旅館接韓國團的占比很大,除了地利之便外,也因長期跟他們的互動交流備受信任和尊重。我幾乎每年都會參加韓國旅展,每次參展我須花費約20萬臺幣的攤位成本,加上出差等費用就要30萬左右,若連交際費就至少要50萬,所費不貲,因在臺灣具有一定的代表性,所以每年韓國旅行社,舉辦大型旅展仍會邀請我參展。記得有一年韓國參加旅展時,受邀上臺參與剪綵活動,但臺灣官方代表卻在一旁坐冷板凳,坦白說我真的覺得很難過,連個旅行社辦的活動,都這麼不注重臺灣,政府若不多努力,光靠業者單打獨鬥,如何能撐起臺灣觀光?

我們目前接的韓國客群可分團客、運動觀光(高爾夫)和商務,還有一些大學團、企業團和佛教團等,這些個案人數都破千,分幾個飯店住宿。韓國觀光團目的很明確,他們旅遊天數大多四天三夜,撇除特定時間長一點的運動團或專案團不談,不太可能排南部,多留在北部。近期東南亞市場崛起、臺灣內部的市場競爭、價格戰、地震頻傳等因素,導致韓團也銳減,人數明顯不如從前,推估總人數下降1/3,少掉的多轉往大陸、泰國等地。

我們應明確的瞭解,臺灣的觀光優勢及內涵,臺灣產業長久以來,負面經營競爭惡風及不良效應,己成為彼此賤踏的生存模式。這幾年臺灣觀光也發生不少嚴重負面、有損國際形象,衍生安全及品質探討的問題,問題不解決永遠是致命傷,不能再用口號經營,而應用有效方針執行。

臺灣有自己的獨特性、持績性和未來性,但更要強調的是,如何維護旅遊的安全,以提升來臺旅遊品質與價值?如何讓臺灣這個美島,有自己的風情魅力及生存風貌,在世界觀光推展競爭同時,能展現出自已的風格及地位?成為「觀光大國」的目標,不是短期即可實現,應該掌握觀光主流市場,並推動臺灣觀光產業的創新,知己知彼、因地制宜,才能贏得市場商機,這是觀光產業發展重點建言,也是值得大家共同重視研討課題。

以旅館業為例,這行業投資資金大、回收時間長、產值低,必須花費多年籌建,重視資金流向及收益;而旅館設備就是商品,構成旅館主要商品來源是環境、設備、服務、設計、需求、方針、市場定位和團隊人才,這些都是它的资產及效益來源。今天賣不出去的商品,可能成為明日的损失,因此,我們不但要掌握,還要預估未來動向,而且要因應經營投資利益的期望。

觀光產業也是如此,這是永續革新的產業,人才、品質、服務、策略是主要成長结構,但臺灣的政治環境條件仍存有不確定因素,很容易影響復甦腳步,只能缓步走多角經營,突顯優勢助長動能,尋找商機與機會,這也是企業創造穩定營收,以及獲利成長的重要關鍵,必須共同學習合力突破。#

 



因地因時制宜彈性調整策略 促進觀光產業永續發展
(賴子敬/國立高雄餐旅大學旅運系助理教授)


根據交通部觀光局最新統計顯示,2018年上半年東南亞地區來臺旅客累計人數高達121萬1923人次,較去年同期成長達17.49%。其中,特別以菲律賓年增60.54%以及越南年增39.07%等兩國之成長動能最為顯著。顯示政府「觀宏專案」以及「免簽證」之作法能創造效益,吸引大量旅客赴臺。面對新南向國家旅客赴臺持續成長的市場,簡要提出以下看法。

首先,要如何知己知彼因地制宜贏得市場商機,茲有以下三個建議:
一、 在簽證措施方面:
檢討目前觀宏簽證作業之程序與限制,使新南向國家在地業者與臺灣業者能更緊密合作,以便捷與彈性之措施攬客來臺觀光。


二、 在行銷推廣方面:
1. 可於來臺觀光市場有成長潛力之東南亞國家增設辦事處,例如:越南地區。透過在地化深入瞭解客源屬性,因地制宜,直接行銷。
2. 邀請東南亞國家當地知名網紅名人持續來臺進行不同主題之旅遊踩線,使其能透過社群不斷深化行銷宣傳。


三、 在資源整合方面:
1. 建議中央與地方政府深化合作,盤點觀光資源,有效分配資源並執行,切勿重置與浪費,並透過不同面向吸引旅客。
2. 對於稀少語國家接待之問題,應強化臺灣各縣市便捷之交通運輸網及資訊服務系統,營造友善旅遊環境。特別是針對穆斯林旅客的需求,宜再持續提升與精進。

其次,對於產業界要如何能因應經濟與非經濟因素之衝擊,簡單提出以下三點建議:


一、 開發新興客源,分散風險:
因國際局勢與政經環境變化快速,業者不能單獨依賴單一來源國市場,應積極開發其他新興市場,分散過度集中之風險。例如: 針對東南亞市場之汶萊、柬埔寨、緬甸以及歐洲德國、奧地利等國市場可以再積極投入開發。


二、 加強專業培訓,教育訓練是對未來投資:
各家業者資源有限,可以利用政府資源配合公司內部資源加強員工之專業訓練,特別是稀少語系語言及文化上之教育訓練,以及在帶團服務專業技能上之訓練,例如:高爾夫、自行車、潛水、登山、藝術等特殊能力與興趣之培養,以利公司未來多元主題旅遊產品之開發與服務接待。


三、 觀察經濟環境與旅遊趨勢,掌握未來消費族群:
經濟發展乃是影響旅遊市場成長與衰退重要因素之一,業者應該持續關注亞洲經濟發展與旅遊脈動,針對目標市場進行深入開發,例如:日本銀髮族旅遊之市場。

最後,建議主管機關在持續主導,並實踐新南向觀光政策的過程中,必須因地因時制宜,彈性調整施政策略、方向,以及對政府資源作有效分配與實質運用,以因應國內外局勢變化,對臺灣觀光旅遊產業造成的衝擊,才是真正促進產業永續發展具體有效之管理作為。#



政府應解決問題 而非掀起政府與觀光產業更大對立
(蔡家煌/鴻毅旅行社董事長)


多年來臺灣入境觀光市場偏重大陸觀光客,雖然帶來龐大的入境旅客人次,創造相當高的產值,看似亮眼的施政績效與經濟效益,殊不知在接待服務品質上卻日益下滑,業者短線操作與獲利導向的經營模式,扭曲觀光旅遊的正道與價值,賭博的心態可議,不僅破壞旅遊市場的秩序,降低旅客對於臺灣整體的觀光意象與體驗價值,傷害觀光產業永續發展之根基。試想這樣的結果只有誰得到好處呢?還是造成國家、觀光產業與旅客三輸的局面呢?

觀光產業的本質與發展要邁向全球化,不能只依賴或針對單一市場,面對亞洲各國在目的地旅遊的競技場上,要讓國際旅客能深刻認識臺灣的自然與人文,唯有開創國際觀光需求的行銷模式,才是引領臺灣未來觀光發展之方向,也才能填補兩岸觀光交流缺口。「新南向政策」是目前既定的施政方向,政策推動是否成功將是政府最大考驗。就觀光發展而言,面對當前臺灣的經濟困局,在新南向政策思維上,實在應該提升觀光產業在政策上之角色,從國家整體發展戰略中重新定位觀光產業,將之提升到更高的位階來思考。新南向觀光政策應全面整合旅遊業、交通運輸業、醫療服務業等產業,透過政策指引,將「強化東協國家旅客來台」作為首要政策目標。

新南向觀光政策推動將近2年,透過觀宏專案與免簽證之作法,加上中央與地方政府帶頭前往新南向國家宣傳推廣,以及相關政策做多的多重努力下,確實帶動新南向國家民眾來臺觀光旅遊熱潮,特別是泰國與越南兩國旅客成長快速,但是長期以來,臺灣並沒有審慎經營與東協國家的政經往來與互動交流,因此當旅客持續來臺觀光狀況下,卻突顯臺灣觀光行政部門與產業在服務接待質與量的問題,特別是相關語系導遊人力嚴重短缺的問題,除了語言之外,對於新南向國家文化的認識與認同更是需要加強。

交通部觀光局透過「稀少語旅遊輔助人員訓練班」與「稀少語導遊證照輔導班」針對越、泰、馬、印、緬等新住民與僑外生進行輔導,希冀能培訓最懂其母國文化及語言的導遊人員進行服務接待,以彌補接待人力不足的問題。除以上問題外,在整個新南向觀光政策推動與旅遊市場往來發展的過程中,有許多問題顯現,值得進一步檢討與改進,茲說明如下:

1. 業者接待陸客惡質手法不要再複製到新南向國家。
品質才是觀光旅遊永續發展的根本。大陸赴臺旅遊市場帶來的問題殷鑑不遠,大陸由少數組團社寡佔市場,並掌握出團的分配權,形成買方市場,處處以壓低臺灣地接社的價格,而臺灣地接社也願意配合的心態下,以低團費或零團費承接,既無正常營運之利得,所有的獲利均來自購物站以抽取佣金作為利潤貼補的商業模式。因為陸客赴臺旅遊市場的萎縮,目前許多原本接待陸客的旅行社轉到新南向市場,卻用壓低價格方式進入市場,希望能爭取更多接待團體,再透過從購物站抽佣作為利潤貼補,這種複製接待陸團的低劣作法,除了打擊原來長期經營新南向市場業者的生機,也嚴重傷害臺灣優質觀光發展根基,更影響新南向國家旅客對臺灣觀光的意象與觀光品質,這無疑是殺雞取卵,不利永續經營。

過去觀光局對大陸人士來臺觀光實施品質管控,卻不見其對目前接待新南向或其他國家採取任何品質管理作法,為何只有獨厚大陸來臺觀光團體?還是應採取一視同仁作法?或遵重開放市場的交易機制?個人認為,觀光主管機關應提出針對世界各國,來臺觀光旅遊品質整體一致性的政策,全盤思考以正臺灣旅行業市場秩序,並提升臺灣為優質觀光旅遊目的地。

2. 政府法規應鬆綁,但不要頭痛醫腳的短期作法。
過去台灣長期忽視東協旅客來臺觀光商機,致使新南向語言觀光導遊人才不足,雖然台灣擁有不少新住民,可以投入導遊業務,但因為導遊考試與訓練規範,應取得執業證才能投入這個行業,交通部觀光局為了彌補導遊不足或是隨團翻譯品質問題,開設證照與旅遊輔助人員訓練,更修法讓外語導遊搭配翻譯可以接待新南向國家旅客,去年也開放華語導遊搭配翻譯,就可合法接待新南向旅客,現行有許多業者為了克服導遊不足問題,在能滿足團體需求下派新住民或外籍人士充當導遊,也有直接請華語導遊搭配領隊就展開服務。針對這些問題,主管機關是否提出對策與改善作法?想必主管機關也想努力改善旅遊實務性問題,但是長官是否能明瞭市場現況與問題後再擬定決策,又與業者達成多少意見交流與共識,還是只憑個人東拼西湊一知半解的想法,就要處理現實的問題呢?

目前主管機關對於觀光監理及推廣模式,仍存在短視、落伍、官僚等現象,導致整體觀光產業監理工作,無法進用優秀人才;臺灣觀光產業政策,無法站在永續經營思維模式上長遠規劃。過去與現在處理陸客來臺觀光之問題,即反應出觀光局的失能,不應將行政組織與資源過度集中於大陸旅客,主管機關應著眼於打造觀光旅遊的環境與品質,不宜提供一連串的補助,以免製造不公平的競爭行為,而業者本身也不應處處想要獲取政府補助,卻只想賺自己的錢,這些均無助於臺灣觀光產業發展。建議主管機關應全面思考領隊與導遊政策,以及長期以來的制度問題,該法規鬆綁或商業行為等,請政府部門不應恣意插手。請不要「病急亂投醫」、「頭痛醫頭、腳痛醫腳」與「亡羊補牢」的短線作法,解決一時問題卻引發更多問題,更破壞好不容易建立的制度性,讓業者與從業人員在公平與開放的商業環境中經營發展。

3. 政府應提出具體作法解決新南向來臺旅客逃跑引發的問題。
臺灣目前約有五萬名逾期停留者,冰凍三尺非一日之寒,目前最急迫性問題,乃在於放寬簽證申請同時,卻未同時防範旅客逾期停留問題,讓此立意良善措施,反成為有心非法入境者管道。此現象事實上已發生,不少業者積極尋求觀光局、外交部或移民署協助,但相關主管單位仍對於逃逸之旅客消極處理,忽視問題嚴重性。倘若未來旅客滯臺非法打工問題嚴重,亦可能導致官方限縮東協旅客來臺觀光,反讓國內觀光業失去好不容易建立的市場。但是,若政府反過來要求旅遊業鎖緊源頭或是要求旅行社扣繳保證金,非但邏輯矛盾,不僅抵銷政府到東南亞推銷臺灣的功效,也無助於臺灣入境觀光產業。從政府職能的角度來說,站在觀光局的立場或觀光產業的思維,應該鼓勵國際觀光客來臺,若有等問題,應該由移民署擔負執法責任。

4. 政府應站在產業發展思考解決問題而非製造政府與產業更大對立。
政府面對觀光產業發展困頓與障礙問題,應該提出創新發展策略,掃除市場障礙與法規限制,引領產業創新發展,而非一再背離產業需求,框限業者生存空間,例如開放原本就無法有效管理與依法納管的民宿,而諸多非法民宿衝擊合法業者之生存,亦不見政府提出鐵腕作法;在危及存亡之際,又將旅館業者納入防毒特種行業,令業者如何面對;針對交通部觀光局制定陸客團體7天6夜以上要有兩名以上輪值司機作法,是否已撈過界,這不是交通部公路總局的權責嗎?此些只是站在有利官方管制的作法,真能實際有效解決陸客團零負團費所衍生的問題,還是要掀起產業與政府更大的對立?

5. 觀光行銷應結合海外臺商公協會與僑社資源共同推動。
沒有本土文化的觀光產業是沒有未來前景,過去觀光推廣捨棄本土文化,已扭曲臺灣觀光產業,原本對國際旅客的吸引能量,現在務必要開創,可包容新南向觀光需求的觀光行銷模式,讓旅客得以更深度了解臺灣歷史、文化、自然與景觀,引導臺灣整體觀光產業良性發展。有關觀光政策之擬定與作法應具有前瞻性,國內外行銷推廣工作應回歸專業,而非應付了事或圖利特定利益團體之思維進行操作,避免在業務推動上,淪為主管人脈公關工具,虛耗國家預算資源,而且行政人員應減少不必要文書作業,或不具實質效果的活動辦理。例如在新南向國內辦理許多場次的臺灣推介會,燒盡政府公務預算與業者成本,卻只看到活動場面效果,卻無法帶進實際效益,建議如果能結合當地臺商協會、企業與僑社在地協助,或能收事半功倍之效,也讓政府與海外臺商及僑社的關係鏈結與資源運用能更加深化!#



大數據找藍海 競爭分析撇紅海 知己知彼搶商機
(劉喜臨/國立高雄餐旅大學副校長)


1.如何知己知彼因地制宜贏得市場商機
(1)從大數據找藍海
大數據人人都懂,人人會講,但不一定人人會用,從企業研發投入面來看,台灣觀光產業及公部門在研發的投入仍有成長的空間,端詳產業發展,目前對於市場規模特性及了解程度不足,只憑經驗值粗估判斷,是無法精準找出消費客群,若能收集消費者在各通路訂購的行為資訊及相關數據,即可從中分析其消費習慣,明確定義目標客群。再搭配智慧服務應用,組織大數據分析團隊進行研究,甚至向經濟部智慧財產局申請通過專利許可,找出觀光產業新藍海。

再者,當智慧旅遊是一項趨勢、是一種無法避免的進步、是一部您沒辦法擺脫的生活運用,如何硬體佈設?如何行銷推廣?如何在後端的維運?考驗著國家觀光政策的落實與精進。

(2)由競爭分析撇紅海
台灣觀光在區域間的定位?在亞洲的定位?在全球觀光旅遊目的地的定位?我們的競爭優勢為何?是美食?是文化?是生態?是樂活?當我們不斷強調「人民的友善」,泰國說他是「微笑的國度」;當然我們說是「美食天堂」,香港說他是「美食之都」;當我們說是「亞洲之心」,菲律賓說他是「亞洲郵輪的樞鈕」。由於旅遊景點並不具排他性,故造成旅行業者所提供的商品通常具有高同質性、進而必須面臨紅海市場的激烈競爭;因此,如何創造競爭優勢以迎向對手的競爭及時代的變遷,便成了觀光產業最為迫切的經營議題。

2.產業如何因應經濟與非經濟因素衝擊
(1)經濟因素衝擊:開源節流度小月
當全球觀光市場趨向「短天數、區域型」的旅遊型態,產品面向當然要隨之轉變,在強調高CP值的時代,做Mass tour 只能薄利多銷。此時是否思考引入智慧科技服務如自動入住登記系統,房客可自行使用專用裝置辦理入住登記;續住免整房提供館內消費回饋金,除可以提倡環保,又可減少人力成本需求;講究早餐食材,與異業結盟免費供應使用有機認證蔬菜、減農藥米的早餐。對於開源,當低消費的東南亞客群仍有一定成長率灌入台灣之時,仍應考量客群需求,改善繁瑣的退稅機制,帶給消費者更便捷舒適的消費體驗,進而促進企業營收。

(2)非經濟因素衝擊:創新創意展商機
陸客減少,看來短期不可逆;全球暖化,颱風來得早、來得強,我們無法控制。觀光產業不必然要看天吃飯,陸客不是不來,是團客來得少、是結構變了,觀光產業要學會求新求變,人來得少,就想想怎麼讓他們消費的多。奢華旅遊在中國大陸快速成長中,何謂「奢華」?如何提供「奢華」?90後的消費力驚人,如何吸引這族群?所以,台灣觀光應該賣些什麼?不是我們說的算,而是別人要什麼。最近很多有關台灣觀光的調查結果出爐,跌破眼鏡,出人意表。我們自己覺得好的元素,國際旅客不一定認同;我們在生活中常見的事物,可能微微渺渺,但這卻是在國際間能夠吸引他們來台旅遊的重要元素。如何藉由生活創意設計來吸引消費者?如何透過觀光產業商業模式創新來增加收益?在非經濟因素衝擊下,反而可以運用「體驗經濟」、「跨屏經濟」、「組織變革」等創新經濟行為來展商機。#

 


雖然市場景氣不好 但我們也不會坐以待斃
(陳雅惠/高雄福華飯店副總)


之前還有許多大陸團客時,許多飯店不得不接大陸團,但不免削價競爭,使得價格壓得很低。但臺北福華位於東區,歐美客本來就比較多,且主要經營商務旅客,但我們不會僅專注一個市場,而是多元市場佈局,一些大陸較高端的參訪團體就會選擇我們飯店,或是遠東飯店、君悅飯店,這部分是臺北福華的優勢。

但高雄福華則有很大的不同,國內旅遊有很大的佔比,以國籍比來說,國內旅客與日本旅客,都約有3成左右的比例。以這3年的變化來看,目前我們沒有太多的陸團操作,很多業者也反而將重心分散移至各個市場,本來不做菲律賓、泰國、越南市場的業者全部都跳下去,觀光局也鼓勵業者多去一些較艱困的市場,比方印度市場、穆斯林市場,我們飯店就有去申請認證,並將其中一個廚房,專做穆斯林料理,也有一個包廂,專門設計給穆斯林客人使用,所有菜單都是直接通過回教協會認證,不會有任何疑慮。有了政府鼓勵及補助,讓業者願意朝向多元市場,紛紛南進。


高雄與臺北最大的不同,在於高雄的Inbound人數,不像臺北這豐富,高雄除了國人之外,主要還是以日本為主,很妙的是臺北福華,反而日本人沒有高雄這麼多,因此,我們從早期就在耕耘這一塊,飯店服務人員一半以上都會說日文。除了日本之外,德國和美國也算是佔比較高,有許多商務旅客會到高雄,可惜的是,來到高雄永遠只停留一晚,來看個廠房、做個測試就離開,有可能我們連餐都做不到。

雖然我來高雄僅4年,但以這個夏天的住房率來看算是寒冬,7月住房率往年都8成以上,今年僅有7成5,有些飯店甚至不到5成。其實現在國人對住宿的要求非常高,甚至比外國旅客還高,若不是很豪華就要有特殊主題,加上有許多民宿、旅店也都很有特色,因此,我們現在的競爭對手不只有5星飯店,更有其他沒有掛5星牌子,卻是高5星的等級;加上整個旅遊市場的質變影響,我們也面臨許多挑戰,我認為,新南向市場僅是其中一塊,要替代流失的市場短期不太可能,應該多元開發和經營。

因為之前在臺北福華曾任業務工作,因而認識一些旅行社業者,彼此認同經營理念,也因而使現在還能有更多的合作機會,當然也有觀光局的協助,至少讓團客進來高雄待一天的時間,或達到南進南出的目的,我們也不斷積極爭取曝光的機會,除了與公部門或業者合作之外,我們也有與YouTuber或網紅合作體驗,透過網路影片的傳播和行銷,會比平面文宣來得更有成效。

比方我們邀請韓國的穆斯林網紅來高雄福華,除提供住宿外,我們也會規劃提供高雄遊程,我們希望不只是宣傳自己的飯店,同時也行銷整個高雄。我們也有與臺灣部落客金大佛合作,用他較浮誇的表現方式呈現、介紹我們的住宿和餐食。因為他們都有自己的觀眾群和影響力,因此,我們在希望他們穿插介紹飯店的同時,也不會過度干涉其腳本。

回歸到飯店本身,我認為業者當然也必須檢視自身飯店的軟硬體設備,有些客人可能小時候跟著爸媽來住過,因此,會認為福華是老飯店,當然我們是老字號、老品牌,但也必須與時俱進,因應現代人的喜好設計大廳佈置、改裝宴會廳、升級硬體設備,也逐漸朝向電子化、無紙化、雲端化的作業,為經典的老字號換上現代化的新風貌。目前我們飯店有全高雄最新的宴會廳,雖不像臺鋁宴會廳屬造景式,但我們有最新的音響和燈光設備,今年初也爭取到一些旅行同業來辦尾牙以及新品發表會,桌次共33桌,另外一廳別也有20桌左右,明年還會再整修長型宴會廳。

高雄福華本來就沒有很大宗的陸客,3年前最多也不過15%,雖然高雄餐飲市場不好經營,整修也非常花錢,同時因為品牌形象,我們也不會走低價策略,但仍著重於宴會廳的整修升級,主要是以長遠的經營來看,若高雄未來有國際大型的活動、MICE,需要辦晚宴總要有個像樣的宴會廳,若我們沒有改裝,永遠接不到這樣的生意。除了商務客之外,也逐漸朝向休閒化經營,但不算太多,除了游泳池,以及其中一個宴會廳走海洋風,宴會廳外有一個庭園,也可以舉辦露天婚禮,整體氛圍比較度假休閒。

從企業化經營角度談,我們有支持當地的運動賽事,比方贊助高雄國際馬拉松的貴賓住房;也和其他地區的福華辦雙城專案,買高雄送新竹、台中或墾丁。我認為,飯店可做的事很多也很瑣碎,因為企業形象的關係,我們會用較積極正向的心態去努力,雖然市場不好,但我們也不會坐以待斃。#



世界這麼大市場這麼多 何必在臺灣小島廝殺
(郭裕家/宏祥旅行社董事長)


旅行社約民國72年開始,當時還沒有臺灣觀巴這個名稱只有Bus Tour,我們是臺北少數做到「保證出發,不限人數,每車都有英文導遊」的旅行社,當時用這口號配合航空公司到海外推廣,早期只有東南、全國運通和我們做Bus Tour,也因為我們那時剛成立比較沒有名氣,也是初生之犢不畏虎,推這樣的口號,也有滿大的效果。當時跟長榮、華航配合,他們有精緻旅遊機加酒行程,我們成為臺灣地接社,也因為「不計人數,保證出發」策略,每車有英文導遊且客戶24小時服務,讓我們迅速成長、累積知名度。

其實公司經營每年成長,並沒有明顯的困境,但一定有必須改變和提升的地方。在我考上導遊、經營旅行社前,每個帶美國團的導遊都賺大錢,民國70年開始經營旅行社時卻正值臺美斷交,大陸也開放了,所有觀光客都流進大陸不來臺灣,當時純粹的觀光團很少,多數是接待來採購的散客,量很少。當時因為年輕,剛開始經營旅行社也沒有什麼基礎,臺美斷交後客人也不多,正好也沒有太多競爭對手,所以較無感受到困境。

民國77年開放旅行業執照申請,出境旅遊開始倍數成長,但宏祥是少數不做出境旅遊的業者,主要是因競爭較少,也有個較理想的因素是想推廣美麗的臺灣。民國91年因旅客倍增計畫,有了很多海外推廣宣傳,我們因為做很多年了也就躬逢其盛,後來國際旅客來臺人數年年成長,我們又剛好在這條線上,因此,也不斷的成長。

開放大陸地區來臺觀光分三類,第一類是指經香港、澳門來臺觀光的大陸人民;第二類是指赴國外旅遊或商務考察轉來臺灣觀光的大陸人民;第三類是赴國外留學或旅居國外取得當地永久居留權的大陸人民。而我本身是做海外來臺觀光的旅行社,因此,在客戶要求下有做少量第三類的大陸旅客。

後來馬總統選上,我覺得機會來了,與大陸最大旅行社接頭,但因長期操作歐美沒有經驗、不懂也不習慣陸方做生意的模式和私下的規矩,更不擅長與陸方應酬交際,導致旅行社沒被列在名單,只好繼續操作熟悉的歐美市場。當初看到大陸市場這麼熱實在很想做,但就現在的局勢來看反而是好事。我們仍有接少數大陸的觀光團,但非主力,同時宏祥也是臺灣少數不將導遊的購物列入考核的旅行社。

目前因為網路電商發展,我們屬於老公司難免受衝擊,現在消費者都儘量跳過旅行社,呈現去中間化趨勢, 但也是個機會,旅行社需將產品優質化,我認為只要產品好不會沒生意。比方我推臺北半日行程天天出發30多年,必須要改的地方在於行程太趕、導遊年齡層較高,但年輕顧客都比較喜歡年輕導遊,這部分真的是我們必須改進的,也是老公司的挑戰。尤其網路這塊,每天都在看網路評論,若能得到好評價,就不會有困境。每間公司的滿足點不同,我們規模小,但我們有我們的經營方式和客群,大象踩不死螞蟻。

我目前最大問題就是人才品質,及如何將網路評論口碑做好。為因應網際網路的消費模式,我到全世界網路平臺置入,10多年前我在Viator上架遊程,成為臺灣第一家上架旅行社效果不錯;後來這公司被TripAdvisor收購。

每個國家都有他們習慣使用的遊程網站,我就到各國習慣的網站上架我的產品,我不要自己當龍頭,我當老二透過別人網站銷售自己產品,外國人不會上我們觀光局的網站,也不用雄獅網購買遊程,因此,我透過他們主要來源國的網站上架產品,才會有實際成效。但這也要感謝觀光局帶業者出國參展,否則旅行社自己也沒有能力。

目前最大困境就是人才不太好找,現在旅行社也不是大學生的工作首選,甚至不見得排得到第二、第三,若要選擇也可能到東南、雄獅等大型旅行社,且多數比較有意願選擇Outbound旅行社才可出國,這部分我們也需要做出轉變,包含起薪也該要提升。對此我的策略是嘗試找外國人,目前30多位員工有10多位來自捷克、馬來西亞、菲律賓、緬甸、印尼和香港的員工。

我們10年前以歐盟、美國、澳洲等國家為主;近10年團量最多是越南、菲律賓和印尼。而歐美已是散客天下,只要在網路評價好,生意就會源源不斷;但越南因有語言障礙,大多透過當地傳統旅行社接洽,我們曾一個月做60-70團越南團,這也是拜新南向政策所賜。市場產品有很多種,但成本以下的生意我不敢做,且很多旅行社不給導遊抽,還要他們分小費給公司,有許多不太好的生意習慣,但我們旅行社絕對沒有這樣錯誤的經營模式。

而新南向的部分,每個旅行社都有主力國家,但我推得比較廣,因為在政府還沒推新南向時,我們就開始佈局,觀光局南向,其實也很早就在做,每一年都默默到菲律賓推廣,起碼也10多年了,但那時臺灣陸客觀光正夯,南向推廣去的旅行社只有2-3家,我們也就傻傻地跟著政府去。這也是因我早期到德國柏林參加旅展,旅展規模絕對超過臺灣10倍,當時我心想,世界這麼大、市場這麼多,何必在臺灣小島廝殺,於是當時就有分散市場的概念。

此外,找對的人也非常重要,雖然臺灣的越南、印尼留學生很多,但也必須要找到適合的人,找對經理人讓他對公司有一定的忠誠度也很重要,目前線控主管越南就有三位。加上現在政府為了吸引人才留在臺灣,工作簽證也比以前容易辦,只要有企業聘任就可留下。我認為,東南亞員工工作態度很積極,這也解決我們人才危機。我認為,業者應善用政府資源,同時仍要靠自己,政府可幫你造橋鋪路,但不能一直照顧你,現在陸客確實減少很多,環境確實不好,不過我認為生意還是要靠自己,重要的是要了解自己適合做什麼,找到自己的路。

現在因網路消費方式崛起,我們難免受衝擊,但我們選擇自己可做的,做出差異化,也有如越南等不受網路影響的團客,這些傳統的生意還是會有。我現在也在做臺灣環島旅遊,每個禮拜一出發,保證出發,英文導遊,五天四夜,全程如雲品、漢來、知本老爺、花蓮晶英等五星級飯店,這個Tour定價400出頭美金,賣得非常好,我們一禮拜最多出到3臺車。因為我們選擇當地最好的飯店,旅客都很聰明,知道自己去一定住不到這價格,加上環島團我們一定出最好導遊,能以英文溝通解決問題,全程遊覽車又解決交通問題,前提也是因為我們的評論好,國外的通路又夠,才能有這樣的成績。其實我期待一部車約10人左右,但6-7年下來平均都30人以上,外國人的評論很少說臺灣不好,只有臺灣人說臺灣不好、臺灣很髒,連日本、德國等國家的旅客也認為臺灣比他們想像更進步、安全。

沒有陸客後旅行社思維也開始改變,現在連緬甸、寮國都可以做,這個世界很大,不只有中國一個市場,我認為,可利用這機會重新思維,將市場分散。大陸不僅對臺灣使用低價策略,對全球都如此,像臺灣環島遊,大陸也有賣199元美金六天五夜團,但我們都知道怎麼可能用這樣低價環島?

最後,我還是認為這個世界很大,心胸一定要放大,政府也有很多預算在海外推廣,要善用資源跟國際接軌,如此訂單就會進來了。下一步則需培養人才,我們要求員工回信像在回情書,速度要快且要有感情。業者不必放棄大陸,陸客還是很多,但同時要將市場眼光放遠,好好培養人才,充滿熱忱、真誠待人,自然就會有很多貴人。#

 


業務客源快速轉型 將陸客限縮傷害降到最低
(張惠金苓/高雄寒軒飯店總經理)


高雄的旅客占比和臺北其實有很大的差異,我們有很大的占比是本國客,其中包含國旅和商務客,以漢來、君鴻、國賓、福華和寒軒這5間高雄5星級飯店作為指標,我統計前3年住房佔比國旅都超過3成,今年上半年,除了福華之外也都超過4成,寒軒更是超過5成。

占比第二順位則是陸團和日本,都約占1成5。在陸客未限縮之前,陸團占比將近3成,雖住房率仍超過7成,但當時本國旅客占比就不如現在高,占比組成結構略有變動;陸客限縮後占比約降了一半,但少掉的那一半也由本國旅客補回來,反而不是由新南向的客人補足,畢竟高雄新南向旅客,真的少之又少,大約僅占5-6個百分比。

寒軒因是餐飲起家,過去餐飲和住宿獲利占比約6比4,近年因高雄有許多新的宴會場所,加上不婚族增多,市場的結構也在轉變,今年預算我們就已調到55比。另外,寒軒在陸客尚未進來之前,商務客占了約6成之多,包含臺灣、日本商務客,團體占比僅有2成的日本客,其餘約8成都是商務散客居多。也因這棟大樓原本就是做辦公大樓,加上寒軒商務的定位本來就是商務市場,比起其他飯店較弱勢的地方在於,我們一個樓層有8-9種不同的房型,接團客時最少必須分散至6個樓層,就很容易失控,操作團客確實比其他飯店辛苦很多。

後來因為陸團興起,加上近5年高雄工廠外移等影響,導致商務客萎縮,我們也開始操作陸團。近年陸客限縮,我們也開始調整操作臺灣團客,如自強活動等團體;這中間也不斷改變房型,如一大床調整為兩單人床,或再調整為雙人床為四人房,以因應學生團。我認為也是因為我們轉型比較快速,所以陸客限縮對我們而言傷害較小。

目前寒軒著重佈局國旅團,雖然Inbound持續有,但高雄真的不多,因為高雄推出冬天高爾夫球專案,使得韓國客人反而還比新南向多,雖然如此,房價仍被壓得比較低。寒軒國際和商旅,兩間業務都是結合在一起推,兩邊加起來500多間房間,再看對方的預算去選擇。102年商務市場發展很好,當時住房率甚至達到90%。

其實,目前連臺北自己的市場都吃不飽了,說要分流下來高雄,當然也是有限,未來高雄發展郵輪觀光,或許可以帶起另一波發展;相對來說,業者當然也需要努力,若我們沒有創造吸引人的旅遊環境,也不能一味的要求量的進來。我們也期待政府能有相關補助,或能有多一點的資源分配,各方相輔相成、共同努力,讓我們的發展能夠更好。#

 


善用同溫層導入產業 電競賽事引爆觀光商機
(徐培菁/中華民國電子競技運動協會理事長)


2017年底臺灣正式認定電競為運動產業。CTESA 中華民國電子競技運動協會,更爭取2018年主辦 IESF 世界電競錦標賽,國際奧委會,將來觀摩臺灣如何主辦世界電競賽事。2018 年雅加達亞運正式把電競列為示範項目,2022 年杭州亞運更把電競列為正式項目。臺灣電競選手爭戰世界,拿下多項第一,名揚世界。這股世界潮流,臺灣正在浪頭上。

2017年在高雄舉辦的《英雄聯盟》洲際賽亞洲對抗賽,為在地帶來旅遊觀光商機,國外選手直播逛夜市吃牛排,更是行銷臺灣的新方式。大家都想掌握年輕人的動向,電競的同溫層可以被導入產業!今年臺灣主辦的 IESF 世界電競錦標賽,國營企業、硬體廠商、百貨公司、公股銀行、連鎖零售商紛紛贊助,就是看中潛在商機,想吸引年輕族群的目光。電競有很大的想像空間!8 月舉辦的台中電競賽事,破天荒結合職棒和電競,透過更多跨業結合的機會,去除電競汙名化,玩出新火花。

據 Newzoo 調查報告,全球電競商機預估 2020 將成長至 15 億美元。全球收看電競的觀眾有 1.94 億人,亞太地區熱衷電競者佔 51%。2017奇摩電玩大調查顯示,電競賽事觀看流量臺灣排名第五,電競族群超過 8 成是 Y 世代和 Z 世代。

臺灣需要發展電競娛樂內容,產業發展有幾個機會點:
首先,目前已可在 MOD 上看到校園電競聯賽,未來若電競成為奧運賽事,需要開設電競新頻道轉播電競賽事。

其次,針對電競族群發展節目,像是宅宅實境秀。徐培菁笑說,「如果《女人我最大》可以捧紅牛爾老師,電競頻道為何不能做『男人我最大』?宅男大改造,或是看宅宅如何去把妹? 」爭戰世界的電競選手已被當成明星崇拜,很多人都知道他們的戰隊名稱,甚至是遊戲代號,自然也想一窺選手的生活。

第三,培養有想法的專業電競網紅。你想得出來臺灣知名的女子團體或直播主是誰嗎?如果你腦中只想得到 S.H.E ,代表娛樂明星有很深的斷層。正妹直播主不能只有曬顏值,談話卻沒有內涵。因此,捧紅電競賽事轉播及電競節目的王牌主持人,發展網紅經紀模式,是娛樂內容產業不可或缺的一環。

過去臺灣發展電競一直在燒錢,電競是遊戲的行銷手段之一,再加上臺灣遊戲商並未研發出風行全世界的遊戲,因此遊戲實際上和電競脫勾。我們不希望電競只是活動而已,否則電競會是曇花一現,沒辦法稱為產業。原廠遊戲商看重遊戲的同時在線人數(CCU),所以要推動電競產業發展生態鏈,必須推動電競職能教育,把馬步扎得更穩。

臺灣電競教育走得很前面,優於其他國家!協會在過去兩年與全台近 60 個高中職和大學院校產學合作,設定電競系和電競專班,並編了電競教科書,被教育部認可為正式教材,其他國家也爭取教材授權,在當地翻譯發行。目前校園電競賽事的成績亦可做為個人升學的加分項目。另一方面,臺灣也比照 NBA 模式,讓電競職業戰隊到校園內選秀。電競選手的黃金職涯年紀是 16 至 25 歲,必須積極幫退役後的電競選手找到銜接產業的方向,才能讓電競生態圈更完整。例如,到遊戲公司當測試員,或到電競公司當主管,也可當學校講師。

我們致力推廣電競教育,務實看待電競,為的是要讓年輕人透過電競擺脫 22K 低薪,用專業職能和語言能力拿到更高的薪水,被世界看見。我希望電競是可以讓年輕人做到 60 歲退休的產業!#

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  • 小柯
  • 世界這麼大市場這麼多 何必在臺灣小島廝殺...
    說的容易吧!!
  • chang112
  • 昰ㄚ..
    過去沒陸客大家不也活得很好啊???
  • 36SQ111
  • 免簽確實方便多了~加油!
  • 大貓
  • 還是自我調整最重要,轉型快就有機會!
  • 小范
  • 沒錯啊!
    觀光局的豬隊友還真不少。
  • joe437
  • 全世界都在拚觀光,我們不找出藍海就只會邊緣化。
  • 光哥
  • 投機取巧撈一票的性格,攪亂台灣市場。
  • 青木
  • 公務員各自為政也不是新聞了..
  • 小米11
  • 還是要會找到真正適合自己的方法
  • kingdom
  • 市況不好,不論大小,每種錢都該賺。
  • newman
  • 找藍海避紅海,小孩都懂,臺灣老闆就是賭性堅強??
  • 希哲
  • 沒有快速轉型能力,就不該跟人一窩蜂搶投機市場..
  • 訪客
  • 拼觀光
    連政府部門之間都不同調
    怎麼玩
  • asa77
  • 市場不好還是有人賺錢啊!!
  • great 101
  • 行政部門老是走鐘,拚觀光互相牽扯,各自為政,前途堪慮。
  • 肥仔@
  • 拚觀光還有藍綠^_^力量早就互相抵減了¥
  • alleys
  • 現在還是頭痛醫頭 腳痛醫腳?長遠的規劃安排才是正道
  • 訪客
  • 好👌文,借分享
  • 小米
  • 台灣觀光沒有下個十年二十年的眼界。
  • 訪客
  • 同意樓上+1
  • 家齊
  • 感謝團隊辛苦分享,不過這些成功案例應該不好找吧?!(苦笑)
    還是謝謝分享..辛苦了
  • 青峰俠
  • 台灣人就是愛往紅海跳,玩不下去再找媒體訴苦..這就是正港台灣投機精神辣..哇哇!!
  • peter
  • 可於來臺觀光市場有成長潛力之東南亞國家增設辦事處...
    這是主動積極出擊的指標作為,真要新南向,這些都昰首要工作!!
  • 耗子
  • 真假,電競比賽也可以拼觀光嗎???
  • 與神同行
  • 會昰另一個會展商機嗎?但是我們現階段,連會展也作的2266啊~
  • tango wu
  • 台灣觀光加油,不經寒澈骨那得梅花撲鼻香
  • Patricio cheng
  • 政府部門放生,觀光業者更要作好情報戰團結自救
  • tommy Hsu
  • 好文章!!讚
  • 2j3le11dsw
  • 業務客源快速轉型..重中之重!!
  • 北稷
  • 造成現狀有很多因素,不能老是歸咎政治因素,
    你口渴了會不會自己找水喝?
    這口井沒水了不會另外再挖一口嗎?
    生存是一種本能,被卷養慣了,就只會坐以待斃?
    喔,差點忘了,這些把"支那"當作天的幾乎都是投機客,
    不僅對台灣觀光根本沒有貢獻,還傷害了整個產業,倒一倒也好。
  • 安東
  • 對飯店業來說,嬰兒服務,外國客需求,充電需求這些都只是基本,無法提供的也不要拿出來丟臉。
    但是有抓到一個重點,依照社群媒體的脈絡走,店家只要創造一個理由給每個人拍照打卡上傳,現在去哪裡玩都看IG, FB朋友去哪裡,病毒式散播免費有效的廣告,愛排隊愛跟風的台灣人,大家一窩蜂搶著來。
    順便呼應樓上,嗆的好!老天不下雨,不會改種仙人掌嗎?
  • KC Wu
  • 同意仙人掌🌵!台灣人罵完政府就有糖吃,誰需要自己種呢?
  • 裸K遜
  • 地點 地點 還是地點,做生意開店開飯店和買房一樣,
    你地點好,客人源源不絕,賺錢賺到享受人生,
    你地點差,除非你有錢到整碗包起來創造商圈,不然也只是養蚊子,養蚊子養到懷疑人生
  • 小謝
  • 正向思考很好啊!加油
  • 分散風險
  • 地點不是絕對,但是對了贏一半,最重要還是會分散風險,在賺錢的時候,已經把第二備案第三備案想好,這勝率絕對贏過大盤
  • Yean
  • 其實台灣有很多很好的人事物,台灣把它當草,在外人眼裡可是寶呢
  • 吉卜力
  • 加油吧台灣觀光
  • vufdhr111
  • 正面表列~好!!
  • 小高
  • 快速轉型就是進化論的物競天擇啊..
  • 天破
  • 還有成功案例嗎?!
  • 自作孽
  • 早說要分散雞蛋的不是!
  • 笑天
  • 說得好!!連補助方案都2266~臺灣觀光就自求多福吧-
  • 阿山
  • 天要下雨娘要嫁人~觀光業此刻的心情寫照!!
  • 阿山
  • 天要下雨娘要嫁人~觀光業此刻的心情寫照!!
  • puma
  • 好文借分享..
  • 無言
  • 找藍海避紅海..這昰不變法則..臺灣業者喜歡倒過來作..哈哈!!
  • 華義
  • 電競慢慢發展的有點像樣的雛型了,但是退役後的銜接可是大問題,現在一口氣加入許多選手,退役潮出現之後,真的有這麼多工作可以銜接嗎?教練 遊戲公司 轉播員 還有嗎? 職業生涯也太短了吧
  • 老張
  • 是啊,現在的市況還有好消息嗎?
  • doctor
  • 正向樂觀
    台灣還是很有機會的。
  • 學究
  • 只有知己知彼,才能百戰百勝。還是老藥方,才能陪大家走過新時代。
  • 你嘉乘
  • 買買買,逢低買進,等下一個黃金十年
  • candy
  • 正能量發功,大家向前看
  • 瓜瓜
  • 其實當地政府或協會,多多爭取或是舉辦國際型的活動或賽事,可以為地方帶來很多好處啊,來了總是要吃要住吧!
  • 訪客
  • 經營模式直接影響到能生存多久,飯店 旅行社都是。
  • 畫重點
  • 業者接待陸客惡質手法不要再複製到新南向國家。
    品質才是觀光旅遊永續發展的根本。
  • 擺渡人
  • 非經濟因素中,政治層面影響甚多,撇除台灣與大陸之因素,也撇除清廉有為的政治家,其他的1.藍綠內鬥,,2.貪污,3.政績導向/選票導向456......,影響的範圍極其可觀。執政黨做事/在野黨努力扯後腿。上位者建設/努力設法收受回扣,降低成果品質,甚至不計良劣案件,巧立名目。為了連任或為了選票/該做的事情不敢作,開了空頭支票說大話。以上都是夢到的。
    哪一天能看到一個真正為台灣觀光長遠設想的官員呢?(遠目
  • 小鷹
  • 同意樓上觀點
  • 小五
  • 知己知彼本來就是硬道理,業者自己要爭氣
  • ㄏㄏ
  • 現在除了知己知彼,還有業者說,泡沫化之後還要比誰的口袋深。
  • 深深
  • 對啊,看誰撐得過去,就可以怒賺下一波
  • 孫子
  • 爺爺
    知己知彼 百戰不殆。
    不知彼而知己 一勝一負。
    不知彼 不知己 每戰必殆。
  • 鳥人
  • 電競觀光好像蠻值得期待的^_^
  • 冷眼
  • 觀察「行政院觀光發展推動委員會」成立後運作成效,組織成員既為觀光產業代表,何以全國性旅遊產業龍頭,未能代表產業進入此會為旅遊產業發聲?如果「行政院觀光發展推動委員會」挑選產業代表,是要挑選黨派同屬性,只在同溫層取暖,盡挑聽話的鏡中人選;而不挑選能忠實反映業界實務與產業聲音的龍頭代表,難怪這委員會所做成的決議,不能接地氣,無法發揮實質功能。

    成員的品格更是應該嚴選,有前科紀錄不良、不懂產業實務,藉此營私標案的學者更建議汰除,不如此作為,怎能真正發揮「行政院觀光發展推動委員會」功能?又如何為台灣觀光旅遊版塊,擎劃百年願景?
    https://www.thenewslens.com/article/102893
  • 安東
  • 許多創意與資源,時常被陳舊的法規所限制,現在已是資訊透明的時代,以前政府只要懶得管理,就用禁止,現在已經不適用這種作法,應該仔細研擬更完善的措施,在這個變化萬千,消費者喜新厭舊的時代下,放寬限制,讓台灣人的創意與競爭力展現出來,永遠只會禁這個禁那個的政府或國家,只會原地踏步而已。
  • LOL
  • 電競是台灣的強項呀!!前景看好
  • 插花
  • 看看吧?很多好東西到台灣就變調了。
  • 訪客
  • 雖說有時新聞媒體的渲染力強大,一些負面新聞就足以寫壞一個地方,但商家本身也需檢討,把客人當盤子敲,真的賺到了嗎?
  • 訪客
  • 非常期待電競觀光在台灣的發展,許多電競活動的推動者,在辛苦了十年之後,終於看見了曙光,國家與民眾漸漸接受,這樣的賽事可以帶動非常龐大的經濟效應,不要排斥任何你不懂的東西,或許哪天他就是你賺錢的契機
  • 白甫
  • 再空頭的股市,也有人偷偷賺.
    再困難的逆境,也都有人賺錢.
    市場瞬息萬變,跟得上就不怕.
    積極正面範本,值得效法學習.
  • 訪客
  • 業者一家一家自己獨立奮鬥,
    政府作為一個官方代表, 更該團結眾人的力量到海外行銷, 為台灣建立良好的形象, 吸引旅客近來, 桃園政府代表桃園行銷桃園, 花蓮政府代表花蓮行銷花蓮, 台灣政府代表台灣行銷台灣. 如果這些事情都淪落到業者自己單獨奮鬥, 那要你政府何用呢?
    在任何關鍵時刻都敢不站出來發聲, 那為甚麼要繳稅呢?

    很多時候走正道的人賺不到錢, 得不到好處, 面臨危機,
    看著投機取巧害人的黑心商人, 泯滅良心卻賺到大錢,
    這樣每況愈下的情景, 真的讓人痛心疾首, 台灣這麼一塊好地方就這麼被糟蹋了
    不管官員也好, 商人也好, 老師也好,
    看看你現在做的事情, 是真的對台灣有幫助的嗎?
    是否對得起這塊孕育你的土地呢
  • 鮑胞
  • 南向進來的移工也算在來台旅客統計內嗎
    來賣海鮮的也算在內嗎
  • 訪客
  • 除了開發外部客源
    是否也該振興國旅市場?
    自從政府改革政策啟動
    加上政治因素影響
    一口氣少了大量外客與國旅
    大刀闊斧的同時
    有沒有配套措施呢
  • 訪客
  • 台灣的科技產業是一項優勢
    政府要懂得利用 並且加以有計畫的推動
    讓台灣符合國際期待
    用更智慧更科技的方式 降低旅遊的障礙

    銀行與商家都盡力在讓消費者的消費阻礙減低
    24小時送達 3小時送達
    線上刷卡
    手機付款
    分期零利率
    還有更多

    同理 觀光旅遊的阻礙有哪些
    這些阻礙如何最小化
    越容易越輕鬆 就越符合人性
  • 訪客
  • 不變的就是想盡各種方法賺進外匯呀!!
    有需求就有市場 有市場就有商機
    沒有需求就創造需求!
  • 訪客
  • 我覺得很多對台灣陌生國家需要好好推廣, 大概還很多外國人分不清楚Taiwan跟Thailand
  • 訪客
  • 智慧旅遊是很好的賣點 科技島
  • 訪客
  • 其實, 大陸團不來個人覺得是好事, 自由行進來的消費水平更好一些
  • 訪客
  • 旅遊平台的崛起 將來許多旅行社勢必會大受影響
    科技與軟體一直在改變旅遊的型態
    明顯的趨勢 觀光業是否有所因應
    不管是如何藉此賺錢 或是如何避免被此綁架
    巨大課題正在來臨
  • 訪客
  • 資源整合好多人喊, 阿是有沒有人在做啊?
  • DIDI
  • 先立於不敗之地
    再橫向擴張觸角
    真是好樣的!
  • 北稷
  • 人事成本 太多 太少
    食材成本 太多 太少
    行銷成本 太多 太少
    過與不及對營收皆會造成不良影響
    經營一間店 很多魔鬼藏在裡面
  • 訪客
  • 到現在 安全的環台自行車道都還弄不出來
  • 訪客
  • 奢華旅遊在中國大陸快速成長中,何謂「奢華」?如何提供「奢華」?90後的消費力驚人,如何吸引這族群?

    如果提供的產品不夠格,他們還不屑來撒錢,這是真的