【零團費的觀光大國】80x20   

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    李文瑞  

(記者孫于茜採訪整理) 李文瑞:『台灣旅遊業,一直用代工方式,處理現代需要加入文創的觀光產業,導致永遠走不出來。本來我們可以享受高單價、高利潤、高品質,不需要用產量大到資金轉不過來的方式去賭,進而被別人控制。這是因為我們的腦筋沒有進步,我們旅遊業的思維,仍停留在舊的思維、舊的方法。只能靠代工,套裝套上去,賺微薄的利潤,或用購物去賭,或是 3團賭1團,這都不合乎旅遊的市場機制。像我之前的老東家,兩年前他們算過,如果一個月接80團陸團會賠錢,一個月接65團,反而是賺錢的,也就是,有些團收益是負數的,必須用其他賺錢的團來補,這都不是正常的經營方式,這當然也會影響台灣整體的觀光產業。沒有人才,不懂得用深度導覽,呈現台灣產業價值,只是停留代工階段,這是台灣旅行社最嚴重的問題。』 

 

以下是李文瑞先生(現職瘋馬旅行社總經理,醒吾技術學院、暨南大學專業應聘講師,中華民國2002觀光領隊協會,港澳線最受歡迎領隊)的訪談:


Q1:零團費或低價購物團對觀光產業有何影響?

A1:零團費一定會影響到觀光產業,因為零團費必須要用,非正常管道來補足差價,這樣會扭曲台灣觀光價值及人文素質,因為會把人變貪婪,同時台灣最棒的人文產業及自然資源,勢必要用粗淺的方式帶過,才能安排更多時間在購物上,如此才能取得更高的利潤,所以品質會有嚴重的落差,所以,零團費不管是從哪個角度來講,都不是一個正常的產業經營方式。

 

第二是,低價的部分,低價不代表品質不好,而是要有告知的義務。在我看來,我從不認為旅遊會有物超所值的東西,因為它是用人的品質去控制的,所以,一分錢一分貨。低價的,你可以告訴客人,低價在哪裡,而不是用低價來冒充高價的品質,低價有一定的市場,就像平民美食,很好吃,也吃得很健康,為何一定要西餐廳呢? 

 

所以,低價不是指低劣品質,而是業者必須有告知的義務,讓顧客了解低價的由來,能享受到哪些東西,所以低價跟旅遊程品質,不是相對絕對的關係,而是業者必須盡到告知的義務!相對地,消費者也要有對的觀點。如果你參加高檔的團,我們會派好的領隊,但如果是一天到晚挑東挑西、想佔便宜的客人,對不起,我們不會派很資深的領隊。這是一個相對的價值,消費者也要有認知,但經營者也要盡到告知的義務。 

 

Q2:取締購物團與回歸市場機制的優缺點比較?

A2:購物團比較沒辦法去做取締,尤其旅遊業是一種移動的行業,你很難去做稽查。我認為用購物去做稽查很難,但政府要維護品質可以做臨檢,幫消費者把關。 

 

目前觀光局應該設一個認定的標章,合乎國際市場購物點的標準,讓消費者有投訴的管道。觀光局或是公平交易委員會,必須定期去抽檢,有無假冒或非法的行為,甚至透過觀光局網站,公開登錄非法的廠商名字,同時,這網站是公開透明的,讓大陸也看得到。

 

購物方面不能沒稽查,否則會重創到台灣本土產業,本來外國人來台灣,就要使用在地的農特產,結果為了量化,可能就會用其他國家低價的東西混淆,重創台灣的品牌。 

 

所以,在購物方面,我建議政府必須要有一個稽核小組,做為品管控制。另外,也需透過觀光局,或國家級的外國來台購物資訊平台上,可以看得到被政府認定評選出來的購物點。 

 

Q3:觀光局及消費者如何避免零團費購物團的糾紛?

A3:這要靠政府是不是有做到某些部分的稽查,當然,中華民國旅遊品質保障協會,也有義務去作這樣的事,畢竟,中華民國品質保障協會,成員幾乎都是旅遊業者,內行人看到價格這麼低,我們大概都有一個底了。就像我們業內都流傳,只要是內蒙、內地過來的,幾乎都零團費,因為他們消費力高,所以零團費照樣可以賺回成本。我們業者一看就知道,他們成本有問題,可外界不一定有看到,所以,品保的部分也需要做監控跟控管,承攬陸客來台的旅行社就這幾家,觀光局可以去稽核,但我強調,資訊必須透明,才能杜絕以上的問題。 

 

至於消費者,必須要透過正確的廣告,不要一直用撿便宜的心態。其實,最大的問題是,媒體將旅遊過度綜藝化、誇張化,好像一切都是很好,錢來的很容易,這些都很負面。另外,媒體也必須告知消費者要多比三家,了解產品的價值在什麼地方。 

 

目前台灣旅行社,把團體帶到國外已經沒有零團費了,現在反而是大陸來台旅遊零團費的問題,所以這對台灣的重創比較大。要避免零團費糾紛,我再次強調,政府主動公布資訊會比稽查來的有效。 

 

現在台灣政府規定,旅行社必須繳交100萬保證金,才能接陸客,因為這一百萬的關係,他又想吃更大,因此同意將付款方式往後延,因此讓大陸延付3到6個月的款項,而出現類似華曜旅行社的案例。呼籲政府應該取消這一百萬的規定,讓台灣旅行社操作陸客團時,就像辦Out bound業務一樣,只要是甲種旅行社就可以把國人帶到國外去。 

 

必須讓大陸的人能看到,台灣有兩千多家的旅行社,不同的特質,而不是每次檯面上這幾個理事協會,兩岸兩邊跑,都只有這幾個人在接,而他們又不了解整個台灣深度的文化,他們只能一直套裝套裝,如此,變成大陸要找到很好的旅行社找不到,因為檯面上就這幾個人,因此,大陸那邊就算想要深度的台灣旅遊行程,也找不到,就只能找檯面那幾家來安排,但他們又排不出來。演變成,高檔的團就請原住民去唱歌、跳舞,住大飯店,吃好住好,就叫高檔,這根本就不對。 

 

為什麼會變這樣?因為大陸那邊看不到台灣兩千多家的旅行社,因為這是一百萬保證金的規定造成,就幾家對幾家,大陸那邊也常在抱怨,為什麼台灣都排不出深度的行程來。 

 

從2008年開放至今,大陸來台都是那幾個景點,無法深度了解台灣深度的人文產業價值。已經6百萬陸客來台,產生百億美元的外匯,結果台灣旅行社卻拿不到錢,為什麼? 因為這是付款方式出了問題。陸客觀光錢都留在大陸,來到台灣,業者只能用購物賭住宿等費用,這就是觀光產值,並沒有反應在台灣的答案。 

 

因此,為了避免大陸觀光團零團費,得把這一百萬的資格取消,回歸到自由市場競爭機制,讓大陸看得到台灣有兩千多家旅行社,大陸可自由選擇台灣的旅行社,台灣的旅行社也不會大者恆大,大到被中資、港資入股,因此可以三個月到半年付款。如果能開放台灣兩千多家旅行社接陸客,就會回歸市場機制,陸客來台灣一定要付清,不付清我不接,自然會導正大陸來台拖欠款項的風氣。付款機制正常,然後陸客來台灣,又可看到台灣真正深度的文化,大陸有錢人多得是,可是我們卻提供不出,真正屬於台灣深度的文化價值。 

 

另外,為什麼台灣的產業走不出去?因為我們的旅遊業者,不會花太多的錢訓練人才,台灣靠的是人文價值,台灣大型旅行社沒有深度的導覽人才,又不願意去贊助訓練人文導遊的機構,大型旅行社都是到處挖角,找別人訓練過的,卻沒有自行培養的導遊人才,導致旅行社就算推出再好的行程,可是卻沒人會帶,沒人去詮釋。 

 

第二,旅遊業裡面沒有研發產品能力,因為現在檯面上的公會理事,都從20、30年前那批人做到現在,同時也掌握兩岸旅遊的主要商機。用舊思想、舊方法,去處理當代商業主流市場,當然沒辦法對話。 

 

台灣旅遊業,一直用代工方式,處理現代需要加入文創的觀光產業,導致永遠走不出來。本來我們可以享受高單價、高利潤、高品質,不需要用產量大到資金轉不過來的方式去賭,進而被別人控制。這是因為我們的腦筋沒有進步,我們旅遊業的思維,仍停留在舊的思維、舊的方法。只能靠代工,套裝套上去,賺微薄的利潤,或用購物去賭,或是 3團賭1團,這都不合乎旅遊的市場機制。像我之前的老東家,兩年前他們算過,如果一個月接80團陸團會賠錢,一個月接65團,反而是賺錢的,也就是,有些團收益是負數的,必須用其他賺錢的團來補,這都不是正常的經營方式,這當然也會影響台灣整體的觀光產業。沒有人才,不懂得用深度導覽,呈現台灣產業價值,只是停留代工階段,這是台灣旅行社最嚴重的問題。 

 

像之前,政府請華人旅行社,來台考察部落原鄉,結束回來後,他們得到三個答案,就是覺得:廁所很髒、交通不方便、原住民很熱情很樂觀…… 

 

我們政府花了好幾百萬,卻只有這些答案,為何會這樣?他們只知道路要開大一點,卻不知道生態旅遊,本來就是要大車換小車,最後是小車都到不了的地方,就是要用走路的方式體會,這才是生態旅遊。可是他們卻認為,開發觀光就是要建設,就是要開馬路等等,如此,導致我們的產品沒有深度,做了又不是很高檔,導致我們現在走不出去,這也是政府政策迷失的地方。# 

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