臺灣觀光論壇 Taiwan Tourism Forum

【江山美不美全靠一張嘴】 

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（記者徐景蕓採訪整理）

黃宗成：「一般人都認為台灣導遊賺很多，但其實導遊薪水少的可憐，大部分收入都來自帶觀光客購物佣金，也因為這樣的薪資結構剝削，逼得每個台灣導遊，都不得不當起售貨員求生存，因為不這麼做就拿不到薪水，無法養家。但在世界觀光發展的先進國家中，導遊就是導遊，導遊就是要服務全球各地來的觀光客。我們現在要學習外國先進的地方，就是要想個合理有效的機制，讓導遊回到剛所講的觀光大使、觀光保母的身分，在這個專業領域中充分發揮，這樣來台的觀光客才會有回遊率，並介紹新的觀光客來台灣旅遊，才能建立台灣觀光大國的口碑。」  

以下是黃宗成（國立嘉義大學觀光休閒研究所教授兼管理學院長）訪談：

A1：導遊就是台灣的觀光大使，因為導遊在觀光旅遊中，是第一線接觸觀光客，所以台灣導遊讓遊客覺得賓至如歸彬彬有禮，就代表了整個台灣。根據觀光局調查，外國遊客覺得台灣人很有人情味，其實他們接觸最多的仍是導遊，所以我認為，如果導遊能擔任台灣的觀光大使、觀光客的觀光保母，照顧遊客的食、衣、住、行，我想這個導遊的角色就會很成功。

Q2：好導遊應具備條件是？消費者如何辨識？

A2：第一要有專業的知識與內涵，所以導遊必須充份受訓，不能道聽塗說，講沒有文獻支持的故事或低級笑話；第二要有熱忱，這很重要，如果沒有熱忱就不配當導遊，因為導遊是服務業，顧名思義要有服務熱忱，並讓遊客感受尊重。而且導遊考過導遊證照後，我們還是可以另外辦評鑑，給領隊、導遊一些額外榮譽，讓導遊相對有成就感，消費者也更容易辨識。

Q3：景點美食文化購物，台灣導遊最需加強的是？

A3：台灣導遊要能了解不同外國客人，他們家鄉的景點、美食和文化，因為如果導遊接待的是美國、歐洲或大陸，這些泱泱大國的遊客，他們的景點本來就很多，美食文化也很豐富，也有很多購物，來台灣又跟他們行銷台灣有多美多豐富，這樣就不客觀了，所以應該讓導遊了解不同文化、國家的遊客後，再來比較和台灣的不同，要推銷台灣，就要先了解外國客人，避免老外心理不以為然，台灣導遊仍沾沾自喜。

Q4：台灣導遊在現有的觀光元素中應如何發揮？

A4：以前的導遊證照是觀光局核發，現在開始要由考試院主辦，但其實相關業務還是觀光局在做，所以基本上，導遊是觀光局的代言人，應該很了解交通部觀光局的行銷政策，一年有好幾萬人考上導遊，這些人出來，可以擔當台灣觀光業的百萬大軍，配合觀光局行銷台灣，所以觀光局的行銷策略，導遊也要做部分落實，我想應該就可以，發揮民間跟政府相輔相成的效用。

Q5：台灣導遊還可向觀光先進國家學習的是？

A5：一般人都認為台灣導遊賺很多，但其實導遊薪水少的可憐，大部分收入都來自帶觀光客購物佣金，也因為這樣的薪資結構剝削，逼得每個台灣導遊，都不得不當起售貨員求生存，因為不這麼做就拿不到薪水，無法養家。但在世界觀光發展的先進國家中，導遊就是導遊，導遊就是要服務全球各地來的觀光客。我們現在要學習外國先進的地方，就是要想個合理有效的機制，讓導遊回到剛所講的觀光大使、觀光保母的身分，在這個專業領域中充分發揮，這樣來台的觀光客才會有回遊率，並介紹新的觀光客來台灣旅遊，才能建立台灣觀光大國的口碑。＃101.11.21