臺灣觀光與人工智慧 (交通部觀光署) 
引言：
2024，全球觀光喜迎解封後蓬勃生機。而臺灣，除順利迎來新人新政新氣象外，繼台積電之後，臺灣續用AI科技引領全球目光，數位風潮再次將臺灣推向世界焦點。當然，我們更希望臺灣的觀光產業，也能藉由數位工具，掌控趨勢了解市場，進而開啟人工智慧的無限商機。
論壇133期，也是「第十屆臺灣觀光發展論壇」，前導熱身的雲端論壇，我們選擇「臺灣觀光與人工智慧」為主題，希望面臨「缺客」及「缺工」困境的臺灣觀光產業，能因為人工智慧所帶動的數位變革獲得救贖。
本期論壇我們將從:臺灣觀光與人工智慧運用結合的看法開始分享；旅宿業導入人工智慧操作建議；觀光業如何運用數位足跡，看見趨勢開啟商機；觀光相關產業導入人工智慧成功案例，以及政府部門如何輔導觀光業導入人工智慧等，與各位一同探討。衷心期盼這些意見領袖的智慧見解，對住房率「沒有最低只有更低」的產業夥伴有所啟發。#論壇召集人吳明駿
與談成員~
1. 觀光署應成立推動小組 協助業者導入AI全面轉型
蘇衍綸/中華穀類食品工業技術研究所副所長
2. 台灣觀光產業導入人工智慧之愛恨情愁與攜手共創
劉喜臨/國立高雄餐旅大學觀光研究所教授
3. 人工智慧的巨大潛力 提升服務品質和顧客體驗
劉國成/亞洲大學行動商務系教授
4. 推AI觀光智慧島 提升台灣觀光產業創新競爭力
陳俊安/台南市觀光局前局長
5. 人工智慧在觀光旅宿業潛力巨大 是挑戰更是機遇
張琄菡/花蓮縣旅館公會理事長
6. 改善整體消費體驗 將AI應用於最基礎的服務溫度
江惠明/麗新旅館管理顧問總經理
論述全文(記者孫于茜採訪編輯/林淳寬攝影)
觀光署應成立推動小組 協助業者導入AI全面轉型
蘇衍綸/中華穀類食品工業技術研究所副所長&
國立屏東科技大學管理學院EMBA高階經營管理碩士在職專班兼任教授
隨著人工智慧AI (Artificial Intelligence)的快速發展，全球觀光業者積極導入AI和機器人(Robot)等新科技來進行服務的創新。例如，線上旅遊預訂平台Kayak使用語音助理機器人(Chatbot)，提供航班最新狀況、登機門變更等資訊。樂天旅遊透過AI自動演算法，可以分析客人的興趣與喜好，進而判斷客人會喜歡的住宿類型、商品等。Expedia則利用AI演算法來分析機票價格以及飛行組合，以找到最優惠的價格組合推薦給消費者。
日本京阪巴士公司將機器人導遊引進其觀光巴士，機器人與全球定位系統(Global Positioning System，簡稱GPS)聯動，且車內配有免費無線區域網路，當靠近名勝古蹟時，機器人就會自動開始導播報旅遊資訊，同時車上平板設備也會同步顯示旅遊資訊。此系統能解決訪日遊客增加帶來的遊客多樣化和人手不足等問題，目前已在Sky Bus和其他6輛普通觀光巴士上引進機器人及通訊設備，並在京都市內的7條路線上試行。
Amazon 與美國萬豪國際集團合作，推出旅館版Alexa「Alexa for Hospitality」，可以用來提供客房服務。例如詢問Alexa關於旅館資訊(游泳池開放時間、健身中心位置等)、要求住房服務或播放iHeartRadio、TuneIn所提供的音樂、推薦旅館附近的餐廳以及協助旅館業者管控所有Echo 設施的管理系統、甚至為顧客打造個人化房間，像是控制燈光、恆溫器、百葉窗等室內裝置，目前率先在美國10 家萬豪酒店上線，整體上使用過的顧客都給予正面評價。Amazon為擴張市場未來會與不同旅館合作，量身打造旅館版Alexa，推薦旅客當地特殊景點和餐廳，以及提供飯店本身的特定資訊。為了消弭旅客的隱私疑問，旅館版Alexa 不會與亞馬遜共享旅客的語音資料，並會在房客辦理退房後清除資料。
為佈局5G AI智慧觀光商機，數位發展部數位發展署透過「地方文化特色整合5G應用與落地計畫」輔導嘉義15家觀光工廠共同打造「5G AI智慧導覽平台」，從AI導覽到5G體驗，透過AI智慧導覽機器人，遊客可以了解各家工廠的歷史背景、製程及產品等，深入地了解工廠的運作和特色，寓教於樂。AI隨身導覽可以提供遊客智慧自助的導覽體驗與多國語支援，除了提供年輕世代新的5G體驗，可以打破語言障礙，創造友善的國際觀光環境，服務海內外遊客。
隨著AI的浪潮，觀光工廠佈局AI互動，以虛實整合優化遊客觀光體驗，一次呈現嘉義人氣景點、觀光工廠、特色美食遊玩攻略，是觀光產業結合人工智慧的一個非常成功的案例。未來交通部宜主動彙整行政院各部會資源，責成觀光署成立AI推動小組，督導六都及各縣市觀光主管單位協助觀光業者導入人工智慧，全面轉型創新，佈局AI時代契機。#
台灣觀光產業導入人工智慧之愛恨情愁與攜手共創
劉喜臨/國立高雄餐旅大學觀光研究所教授&
觀光政策創新普拉斯＋研究中心主任
「AI-人工智慧」在台灣觀光發展運用上，應該是一項不可逆的過程。在疫情期間，觀光產業受創，交通部觀光署透過「以訓代賑」的策略，協助觀光產業復甦、升級，其中，特別將「數位轉型」視為提升觀光產業競爭力的一項重要指標，依循「數位轉型」的三步驟：「數位化」、「數位優化」、「數位轉型」逐項推動。
